Bu nədir
Avtocavablayıcı siz məşğul olduqda və ya iş vaxtından kənar müştərilərinizə Telegram-da sizin əvəzinizə cavab verən süni intellektdir. O, sizin üslubunuzda yazır, aktiv obyektlərinizi xatırlada bilər və yalnız seçilmiş müddət ərzində özünüz cavab vermədikdə cavablayır.
Hər yeni söhbət avtomatik olaraq şəxsi CRM-inizə lid kimi düşür, buna görə heç bir müraciəti itirmirsiniz.
Avtocavablayıcı ayrıca səhifə deyil, AI Köməkçi alətinin içindəki tabdır. Yol: kabinet > AI alətləri > AI Köməkçi > Avtomatik cavablayıcı tabı.
Telegram-ı qoşmağın iki üsulu
Bərabər hüquqlu iki üsuldan biri ilə qoşula bilərsiniz. Sizə uyğun olanı seçin.
| Üsul | Cavablar kimdən gəlir | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Şəxsi Telegram | Sizin adınızdan, şəxsi hesabınızda | Tələb olunur |
| Lid-bot | Ayrıca botdan | Tələb olunmur |
Üsul 1. Şəxsi Telegram (tövsiyə olunur)
Süni intellekt müştərilərinizə elə şəxsi Telegram-ınızda, sizin adınızdan cavab verir. İstənilən söhbəti istənilən vaxt öz üzərinizə götürə bilərsiniz. Bu üsul Telegram Premium abunəsi tələb edir (Telegram Business funksiyası).
«Şəxsi Telegram» kartında «Qoşmaq» düyməsini basın
Avtomatik cavablayıcı tabında, Cavab kanalları bölməsində Şəxsi Telegram kartını tapın (tövsiyə olunan kimi işarələnib) və Qoşmaq düyməsini basın. Addım-addım pəncərə açılır.
Botumuzu açın və işə salın
Botu aç düyməsini basın - botumuz Telegram-da açılır. Start düyməsinə toxunun.
Botu Telegram Business-ə əlavə edin
Telegram-da bura keçin: Settings > Telegram Business > Chatbots və botumuzu əlavə edin. Sonra Manage Messages bölməsini açın və Reply to Messages seçimini yandırın.
Kabinetə qayıdın və bağlantını yoxlayın
Avtocavablayıcı tabına qayıdın və Bağlantını yoxla düyməsini basın. Hər şey düzgün qurulubsa, Qoşuldu — sizin adınızdan cavablar statusunu və Telegram adınızı görəcəksiniz.
Şəxsi Telegram yalnız aktiv Telegram Premium abunəsi ilə işləyir. Abunə yoxdursa, lid-bot üsulundan istifadə edin.
Üsul 2. Lid-bot (Premium olmadan)
Müştərilərinizə sizin əvəzinizə ayrıca bot cavab verir. Telegram Premium tələb olunmur. Şəxsi hesabınızı qoşmaq istəmirsinizsə, bu üsul uyğundur.
@BotFather vasitəsilə bot yaradın
Telegram-da @BotFather açın, yeni bot yaradın və onun tokenini kopyalayın (123456789:AA... kimi sətir).
«Lid-bot» kartında «Qoşmaq» düyməsini basın
Cavab kanalları bölməsində Lid-bot kartını tapın və Telegram-ın yanındakı Qoşmaq düyməsini basın. Token üçün pəncərə açılır.
Tokeni yapışdırın və qoşun
Botun tokenini Bot tokeni sahəsinə yapışdırın və Qoşmaq düyməsini basın. Uğurlu qoşulmadan sonra yaşıl Qoşuldu işarəsi görünür.
Cavab kanalı kimi WhatsApp Tezliklə ilə işarələnib və hələ əlçatan deyil.
Avtocavablayıcını necə yandırmaq
Ən azı bir kanal qoşulduqdan sonra səhifənin yuxarısındakı əsas Avtocavablayıcı aktivdir keçidi aktivləşir. O söndürülü olduqca süni intellekt müştərilərinizə heç vaxt cavab vermir. Onu yandırın və səhifənin aşağısında Yadda saxla düyməsini basın.
Ayarlar
Bütün ayarlar Avtomatik cavablayıcı ayarları bölməsindədir. Süni intellekt yalnız seçilmiş müddət ərzində özünüz cavab vermədikdə avtomatik cavab verir.
Vaxt
- Avtomatik cavab - şəxsən cavab vermədiyiniz halda süni intellektin yeni kontakta nə qədər sonra cavab verəcəyi. Variantlar: 5 dəqiqədən 72 saata qədər. Standart: 5 dəqiqə.
- Avtomatik xatırlatma - susmuş müştəriyə nə vaxt xatırlatma göndərmək. Eyni vaxt diapazonu.
- Yenidən əlaqə - cavab olmadıqda müştəriyə nə vaxt yenidən yazmaq. Variantlar: 24 saat, 48 saat, 72 saat, bir həftə və ya bloklayana qədər.
Süni intellektin səsi və təlimatlar
- AI səsi və təlimatlar (sizin adınızdan) - süni intellektin necə cavab verməli olduğunu təsvir edin: ton, nəyə diqqət yetirmək, nəyi vəd etməmək. Məsələn: «Mehriban və qısa, həmişə baxış təklif et, hüquqi və vergi məsələlərini heç vaxt müzakirə etmə.» 2000 simvola qədər.
- /start zamanı salamlama - müştərinin botunuzu açanda aldığı mesaj. Standart salamlama üçün boş saxlayın.
- AI-assistentin cavab verdiyini bildirmək - yandırıldıqda cavablarda süni intellektin yazdığı barədə qeyd olur.
- AI aktiv elanlarınızı qeyd edə bilsin - süni intellekt müştəriyə kataloqdan obyektlərinizi təklif edə bilər.
Nə vaxt avtomatik cavab vermək
Avtomatik nə vaxt cavab vermək seçicisi iş saatlarınızı təyin edir:
- Həmişə - süni intellekt istənilən vaxt cavab verir.
- Yalnız iş saatlarından kənar - süni intellekt siz oflayn olduqda cavab verir (gecələr və həftəsonları üçün rahatdır).
- Yalnız iş saatlarında - süni intellekt yalnız təyin etdiyiniz vaxt aralığında cavab verir.
Son iki rejim üçün vaxt aralığını təyin edin (başlanğıc - son).
İstənilən ayarı dəyişdikdən sonra Yadda saxla düyməsini basın.
Cavabı yoxlayın
Cavabı yoxlayın (sizin üslubunuzda) bölməsində müştəri mesajı nümunəsini yazın və Yoxla düyməsini basın. Süni intellekt ayarlarınıza əsasən cavab yaradır, beləliklə işə salmazdan əvvəl onun müştərilərlə necə danışacağını görə bilərsiniz.
Söhbətlər
Səhifənin aşağısında Söhbətlər bölməsi var - müştərilərlə bütün çatların mini qutusu. Orada statistika göstərilir (söhbətlərin sayı, süni intellektin cavabları, sizin cavablarınız).
- Yazışmanı açmaq üçün söhbətə klikləyin. Süni intellektin mesajları ayrıca işarələnir.
- Müştəriyə aşağıdakı sahədə əl ilə cavab verə bilərsiniz - bu, süni intellektə söhbəti öz üzərinizə götürdüyünüzü bildirir.
- AI-ni dayandır düyməsi konkret söhbətdə avtomatik cavabları dayandırır; AI-ni davam etdir onları yenidən yandırır.
CRM-də lidlər
Müştəri ilk dəfə yazdıqda avtocavablayıcı avtomatik olaraq şəxsi CRM-inizdə (ümumi siyahıda deyil) lid yaradır. Beləliklə, Telegram-dan gələn hər müraciət digər lidlərinizlə birlikdə toplanır. Lidlərlə iş haqqında ətraflı: CRM-də lidlər.
Ödəniş
Süni intellektin hər avtomatik cavabı GREM cüzdanınızın balansından ödənilir (hər cavab üçün). Balansınızda vəsait olduğuna əmin olun, əks halda süni intellekt cavab verə bilməz. Ətraflı: tariflər.
Almaniyada avtocavablayıcı AI köməkçinin bir hissəsidir və tarifə daxildir; ədalətli istifadə qaydası (fair use) tətbiq olunur. Ətraflı: Almaniyada tariflər və qiymətlər.
Məsləhətlər
- Süni intellektin səsini və təlimatlarını ətraflı təsvir edin - cavabların keyfiyyətinə ən çox bu təsir edir.
- Tonun sizə uyğun olduğuna əmin olmaq üçün əvvəlcə Cavabı yoxlayın funksiyasından istifadə edin.
- Gün ərzində tez-tez əlçatansınızsa, Yalnız iş saatlarından kənar seçin ki, süni intellekt sizi yalnız olmadığınız vaxt əvəz etsin.
- Müştərilərlə şəffaflıq sizin üçün vacibdirsə, «cavablar AI-assistentdən gəlir» qeydini yanılı saxlayın.