Dəstək xidmətinə müraciət yaratmaq
Kabinetinizdə «Kömək» bölməsinə keçin və yeni müraciət yaratmaq düyməsini basın.
Formanın doldurulması
Məcburi sahələr
| Sahə | Təsvir |
|---|---|
| Başlıq | Problemi qısaca təsvir edin |
| Kateqoriya | Kateqoriya seçin: Maliyyə, Texniki və ya Ümumi |
| Təsvir | Vəziyyətin ətraflı təsviri, problemi təkrarlamaq üçün addımlar |
Faylların əlavə edilməsi
Müraciətə fayl əlavə edə bilərsiniz:
- Xətanın ekran görüntüləri
- Sənədlər
- Vəziyyəti aydınlaşdırmağa kömək edən digər fayllar
Effektiv müraciət üçün məsləhətlər
- «Problem» və ya «Kömək» əvəzinə konkret başlıq yazın
- Nə etdiyinizi, nə gözlədiyinizi və nə baş verdiyini təsvir edin
- Problem vizualdırsa, ekran görüntüləri əlavə edin
- Problem görüntü ilə bağlıdırsa, brauzerinizi və cihazınızı göstərin
Yaradıldıqdan sonra
Müraciət «Açıq» statusunu alır və dəstək növbəsinə düşür. Mütəxəssis onu işə götürdükdə bildiriş alacaqsınız.
Müraciətdə yazışma
Müraciətin səhifəsində mesaj lenti var. Orada siz:
- Mütəxəssisin cavablarını oxuya bilərsiniz
- Yeni mesajlar əlavə edə bilərsiniz
- Mesajlara fayl əlavə edə bilərsiniz
Mütəxəssisin hər cavabı haqqında e-poçtunuza və kabinetə bildiriş gəlir.
Müraciətin bağlanması
Məsələ həll edildikdən sonra mütəxəssis statusu «Həll edildi» olaraq dəyişir. Sualınız qalıbsa, yazışmanı davam etdirə bilərsiniz və müraciət yenidən açılacaq.
İlk cavabın orta müddəti dəstək komandasının yüklənməsindən asılıdır. Təcili məsələlərə prioritetlə baxılır.