Où arrivent les contacts
Les propriétaires et les personnes intéressées choisissent eux-mêmes leur Makler sur GREM. Vous trouvez leurs demandes dans CRM > Entrées > Offres et demandes, sur trois onglets :
- Propriétaires : un propriétaire vous a choisi et vous propose son bien
- Recherches : les demandes de recherche d'acheteurs et de locataires de votre région. Un parcours spécifique s'applique ici, voir Demande de recherche et financement
- Demandes sur mes biens : des personnes intéressées qui ont trouvé votre bien d'elles-mêmes. Ces demandes portent la mention Gratuit
Vous ne recevez de demandes qu'avec une formule active. Sans formule, les propriétaires et les personnes intéressées ne vous voient pas dans GREM.
Ce que vous voyez avant d'accepter
La fiche n'affiche que des informations non personnelles :
- Type de bien
- Code postal
- Catégorie de prix (selon le prix indiqué par le propriétaire)
- Prix du contact, HT. Avec les formules Office et Network, la remise est déjà déduite
- Minuteur avec le temps ouvré restant pour votre réponse
Vous ne voyez le nom, le numéro de téléphone et l'e-mail qu'après avoir accepté. Les prix par catégorie figurent dans Forfaits et prix.
4 heures ouvrées pour répondre
Vous avez 4 heures ouvrées pour accepter ou refuser. Les heures ouvrées vont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 14 h. En dehors de ces heures, le minuteur est en pause.
- Un refus motivé ne baisse pas votre note. Motifs : Pas mon secteur, Pas de disponibilité, Pas mon type de bien, Autre
- Une réponse tardive baisse votre note. Le propriétaire peut alors choisir le Makler suivant
Tant que le propriétaire attend votre réponse, il ne peut pas envoyer d'offre à un autre Makler.
Accepter
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Sur la fiche, appuyez sur Accepter avec le prix, par exemple Accepter · 590,00 € HT
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La fenêtre Accepter le contact s'ouvre avec ce texte :
Vous devez contacter le propriétaire sous 3 jours ouvrés (du lundi au samedi, hors dimanches et jours fériés de votre Land) via la téléphonie GREM ou le chat GREM. Sans contact via GREM, le contact est réputé payé et il est libéré pour un autre Makler. Le contact vous est attribué pendant 14 jours au maximum.
Texte allemand faisant foi : « Sie müssen den Eigentümer innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Sa, ohne Sonntage und Feiertage Ihres Bundeslandes) über GREM-Telefonie oder GREM-Chat kontaktieren. Ohne Kontakt über GREM gilt der Kontakt als bezahlt und wird an einen anderen Makler freigegeben. Der Kontakt ist bis zu 14 Tage Ihnen zugeordnet. »
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Cochez la case Gelesen (lu)
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Appuyez sur Kostenpflichtig annehmen (accepter à titre payant)
En acceptant, vous achetez le contact. Le prix est fixé à ce moment-là. Le montant figure sur la facture mensuelle suivante ; au-delà de la limite du paiement sur facture, vous payez par carte, et le contact est débloqué après le paiement. Un nouveau contact avec le même propriétaire est gratuit.
Après l'acceptation : 3 jours ouvrés et 14 jours
Le contact arrive immédiatement dans le CRM : GREM crée le contact et une affaire à l'étape Nouveau contact. L'affaire porte deux dates :
| Champ | Signification |
|---|---|
| Contact avant le | Jusqu'à ce jour, vous devez joindre le propriétaire via GREM : 3 jours ouvrés, du lundi au samedi, hors dimanches et jours fériés de votre Land |
| Attribué jusqu'au | Jusqu'à ce jour, le contact vous est attribué : 14 jours au maximum |
Pour confirmer le contact :
- Appelez avec Appeler via GREM. GREM vous appelle d'abord, puis le client. Après l'appel, l'affaire passe à l'étape Premier contact
- Ou écrivez au propriétaire dans le chat GREM
Le système ne voit pas un appel passé depuis votre propre téléphone. Sans contact via GREM sous 3 jours ouvrés, le contact est réputé payé, il est libéré pour un autre Makler et aucun remboursement n'est possible.
Autres cas :
- Numéro inexistant ou injoignable. Vous recevez alors un avoir (Gutschrift) pour le contact
- Le propriétaire met fin à la collaboration (« Nous ne sommes pas faits pour travailler ensemble »). Son évaluation est prise en compte dans votre note, le paiement n'est pas remboursé
- Le propriétaire retire son consentement. Cessez alors de traiter ses données
Demandes sur vos propres biens
Si une personne intéressée s'informe d'elle-même sur votre bien ou sur le bien d'un propriétaire qui vous est attribué, cela ne coûte rien. Vous payez déjà l'emplacement du bien dans votre formule.
Règles pour les agences
- Un seul délai pour tous. Le délai de réponse au propriétaire est de 4 heures ouvrées pour toute l'agence, et non pour chaque Makler séparément
- Transmission au sein de l'agence. Les demandes adressées à l'agence (page de marque, demandes de recherche attribuées) que le Makler ne prend pas en charge dans le délai défini passent aux autres Makler de l'agence. Vous réglez ce délai en minutes ouvrées dans Transmettre au sein de l'agence après (min), 60 minutes par défaut. Ce réglage se trouve dans les règles de répartition de l'agence
- Attribution automatique des demandes de recherche. L'agence peut répartir automatiquement les demandes de recherche entre ses Makler. L'attribution est gratuite. Le paiement n'intervient que lorsque le Makler accepte le contact
- Qui peut accepter. Les contacts payants sont acceptés par le titulaire, la direction du bureau et les Makler, pas par l'assistant. Le montant figure sur la facture de l'agence, dans la limite du plafond de dépenses que le titulaire a fixé pour le Makler
- Transférer une affaire. Le titulaire peut transférer un contact accepté à un autre Makler. Les délais Contact avant le et Attribué jusqu'au ne repartent pas de zéro