Comment retirer des fonds
Seuls les fonds gagnés peuvent être retirés : versements liés aux transactions et récompenses de parrainage. Le portefeuille indique le montant disponible sur la ligne Gagné — retirable. Pour des raisons de sécurité, la procédure comprend un examen par un administrateur.
Guide étape par étape
- Ouvrez la section Portefeuille de votre espace personnel
- Cliquez sur le bouton « Retrait »
- Saisissez le montant à retirer : pas plus que le montant disponible au retrait
- Confirmez la demande
Après l'envoi de la demande, les fonds sont bloqués sur votre solde jusqu'à la fin de l'examen.
Étapes du traitement
Un retrait passe par plusieurs étapes :
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| Demande créée | Vous envoyez une demande de retrait |
| Réservation des fonds | Le montant est bloqué sur votre solde mais pas encore déduit |
| Examen | Un administrateur examine la demande |
| Approbation | Les fonds sont déduits du solde et vous sont envoyés |
| Refus | Si la demande est refusée, les fonds reviennent sur votre solde |
Pendant l'examen de la demande, les fonds réservés ne peuvent pas servir à d'autres opérations. Le reste du solde (hors montant bloqué) peut être utilisé normalement.
Statuts des demandes de retrait
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente | Demande créée, fonds réservés |
| Traitement en cours | Un administrateur examine la demande |
| Succès | Demande approuvée, fonds envoyés |
| Refusé | Demande refusée, fonds restitués sur le solde |
Délais de traitement
Les demandes de retrait sont examinées par les administrateurs. Le délai de traitement dépend du mode de retrait. Le montant minimum de retrait et les délais de versement sont fixés dans les Règles de la plateforme.
Motifs possibles de refus
Une demande peut être refusée si :
- Les coordonnées du destinataire sont incorrectes
- Le montant demandé dépasse le montant disponible au retrait ou la limite autorisée
- Une activité suspecte est détectée sur le compte
En cas de refus, les fonds réservés reviennent immédiatement sur votre solde. Vous pouvez déposer une nouvelle demande après avoir corrigé le motif du refus.
Les recharges, les bonus et les achats via l'App Store ou Google Play ne peuvent pas être retirés : ils servent uniquement aux services GREM. Seuls les fonds gagnés peuvent être retirés : versements liés aux transactions et récompenses de parrainage.
Où suivre le statut
Le statut de la demande de retrait s'affiche dans l'historique des transactions avec le type Sortant. Vous recevez aussi une notification à chaque changement de statut de la demande.
Frais
Des frais de plateforme et des frais du prestataire de paiement peuvent s'appliquer aux retraits. Le montant exact des frais s'affiche lors de la création de la demande, avant la confirmation. Dans les détails de la transaction, vous voyez la ventilation : montant retiré, frais de plateforme et frais du prestataire.