Où trouver l'historique des transactions
L'historique de toutes les opérations du portefeuille se trouve dans la section Portefeuille de votre espace personnel. Vous y voyez les recharges, les débits, les remboursements et les autres opérations.
La barre supérieure de l'espace personnel comporte aussi un widget des transactions récentes. Cliquez sur l'icône du portefeuille pour voir les dernières opérations sans ouvrir une page séparée.
Types d'opérations
Chaque transaction relève de l'un des deux types suivants :
| Type | Description |
|---|---|
| Dépôt | Recharges du solde, remboursements, bonus |
| Retrait | Paiements de services, retraits, frais |
Statuts des transactions
| Statut | Description |
|---|---|
| Nouveau | Transaction tout juste créée |
| En attente | Transaction en attente de traitement |
| Traitement en cours | La transaction est traitée par le système de paiement |
| Succès | Transaction effectuée avec succès |
| Échoué | La transaction a échoué |
| Refusé | Transaction refusée ou annulée |
| Remboursé | Fonds restitués sur le solde |
Consulter les transactions
La liste des transactions est paginée. Les opérations les plus récentes apparaissent en premier.
Détails d'une transaction
Cliquez sur une transaction pour en voir tous les détails :
- Date — date et heure de l'opération
- ID de l'opération — identifiant unique
- Montant — montant de l'opération
- Type — entrante ou sortante
- Statut — état actuel de la transaction
Les transactions de réservation, de débit et de remboursement sont liées entre elles. Lorsque vous consultez une transaction de débit, vous voyez un renvoi vers la réservation correspondante.
Cas courants
Recharge du solde
Après une recharge réussie, vous voyez une transaction Dépôt avec le statut Succès.
Utilisation d'un outil IA
Lors d'un paiement à l'usage, vous pouvez voir jusqu'à trois transactions liées :
- Réservation des fonds — le montant est bloqué au lancement de l'outil
- Débit des fonds — le débit final après la fin de l'opération
- Remboursement des fonds — le remboursement de la différence si le coût réel est inférieur au montant réservé
En savoir plus sur le modèle de facturation à l'usage : Paiement à l'usage
Paiement de l'abonnement
Le forfait se paie par carte : il apparaît dans l'historique sous forme d'entrée Abonnement et n'est pas déduit du solde du portefeuille.
Les transactions au statut « Échoué » n'ont aucun effet sur votre solde. Si vous voyez une transaction échouée, aucun fonds n'a été débité.