Comment recharger votre solde
La recharge du solde passe par le système de paiement. L'opération prend quelques minutes.
Guide étape par étape
- Ouvrez la section Portefeuille de votre espace personnel
- Cliquez sur le bouton « Recharger »
- Saisissez le montant de la recharge dans la fenêtre
- Saisissez les données de votre carte bancaire
- Confirmez le paiement
- Les fonds sont crédités sur le solde de votre portefeuille
Moyens de paiement
Les recharges sont possibles par carte bancaire (Visa, Mastercard).
L'argent rechargé sert uniquement aux services GREM et ne peut pas être retiré. Seuls les fonds gagnés peuvent être retirés : versements liés aux transactions et récompenses de parrainage. En savoir plus : Retrait.
Statuts de la recharge
Chaque recharge passe par une suite de statuts :
| Statut | Description |
|---|---|
| Nouveau | Demande de recharge créée |
| En attente | Paiement en attente de confirmation |
| Traitement en cours | Le paiement est traité par le système de paiement |
| Succès | Paiement effectué, fonds crédités sur le solde |
| Échoué | Le paiement a échoué (erreur de carte ou refus) |
| Refusé | Paiement refusé par le système de paiement |
En général, une recharge aboutit en quelques secondes après la confirmation du paiement. Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu'à quelques minutes.
Que faire si le paiement échoue
Si une erreur survient pendant le paiement :
- Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants
- Assurez-vous que votre carte accepte les paiements en ligne
- Essayez une autre carte
- Contactez le support si le problème persiste
Une recharge échouée ne débite pas votre carte. Vous pouvez réessayer à tout moment.
Où voir l'historique des recharges
Toutes les recharges apparaissent dans l'historique des transactions avec le type « Dépôt ».
Les montants minimum et maximum d'une recharge sont fixés par le système. Si un message d'erreur s'affiche lorsque vous saisissez un montant, vérifiez la plage autorisée.
La carte enregistrée et la recharge automatique
Après le premier paiement réussi, la carte est enregistrée et un interrupteur Recharge automatique apparaît sur la page du portefeuille.
Lorsqu'il est activé, la plateforme recharge le solde depuis la carte enregistrée dès que les fonds s'épuisent. Par défaut : le solde passe sous $5, nous prélevons $25.
Trois réglages se trouvent à côté de l'interrupteur :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Recharger si sous | Le seuil qui déclenche une recharge |
| Montant de la recharge | Le montant prélevé à chaque fois |
| Limite mensuelle | Le plafond du mois ; un champ vide signifie « sans limite » |
La recharge automatique est utile là où un arrêt en cours de route coûte cher : une génération en cours, une campagne publicitaire active, un répondeur automatique qui répond à vos clients. Le même interrupteur la désactive à tout moment.
Prélèvements automatiques
Le solde du portefeuille ne paie pas le forfait. Un forfait acheté dans l'espace personnel se paie par carte sur la page de paiement Stripe, et au renouvellement le paiement est prélevé sur la même carte. Un forfait acheté dans l'application mobile se paie via l'App Store sur iPhone ou Google Play sur Android (aux États-Unis, l'application Android ouvre elle aussi la page de paiement par carte Stripe) et s'y renouvelle. Dans l'historique du portefeuille, le paiement du forfait par carte apparaît sous forme d'entrée Abonnement et ne modifie pas le solde.
Le solde n'a pas à couvrir le renouvellement : il paie les actions au-delà des quotas de votre forfait, et c'est pour cela que la recharge automatique le garde disponible.
Vous pouvez vérifier la date de renouvellement sur la page forfaits et tarifs.