Що це
Автовідповідач - це AI, який відповідає вашим клієнтам у Telegram замість вас, коли ви зайняті або поза робочим часом. Він пише у вашому стилі, може враховувати ваші активні об'єкти і відповідає тільки тоді, коли ви самі не встигли відповісти протягом заданого часу.
Кожен новий діалог автоматично потрапляє у вашу особисту CRM як лід - ви не втратите жодного звернення.
Автовідповідач - це окрема вкладка всередині інструмента AI чат-асистент, а не окрема сторінка. Шлях: кабінет > Інструменти > AI чат-асистент > вкладка Автовідповідач.
Два способи підключення Telegram
Підключити можна одним з двох рівнозначних способів. Оберіть той, що вам зручніший.
| Спосіб | Від чийого імені пишуться відповіді | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Особистий Telegram | Від вашого імені, у вашому особистому акаунті | Потрібен |
| Лід-бот | Від окремого бота | Не потрібен |
Спосіб 1. Особистий Telegram (рекомендовано)
AI відповідає вашим клієнтам прямо у вашому особистому Telegram, від вашого імені. Ви можете будь-коли перехопити діалог і відповісти самостійно. Цей спосіб потребує підписки Telegram Premium (функція Telegram Business).
Натисніть 'Підключити' на блоці 'Особистий Telegram'
У вкладці Автовідповідач, у розділі Канали для відповідей, знайдіть блок Особистий Telegram (позначений як рекомендований) і натисніть Підключити. Відкриється покрокове вікно.
Відкрийте нашого бота і запустіть його
Натисніть кнопку Відкрити бота - відкриється наш бот у Telegram. Натисніть Запустити (Start).
Додайте бота в Telegram для бізнесу
У Telegram перейдіть: Налаштування > Telegram для бізнесу (Telegram Business) > Чат-боти (Chatbots) і додайте нашого бота. Потім відкрийте Manage Messages і увімкніть перемикач Reply to Messages (Відповідати на повідомлення).
Поверніться в кабінет і перевірте підключення
Поверніться на вкладку автовідповідача і натисніть Перевірити підключення. Якщо все зроблено правильно, ви побачите статус Підключено - відповіді від вашого імені і ваш Telegram-нік.
Особистий Telegram працює тільки з активною підпискою Telegram Premium. Без неї скористайтесь способом з лід-ботом.
Спосіб 2. Лід-бот (без Premium)
Окремий бот відповідає вашим клієнтам замість вас. Telegram Premium не потрібен. Підходить, якщо ви не хочете підключати особистий акаунт.
Створіть бота через @BotFather
У Telegram відкрийте @BotFather, створіть нового бота і скопіюйте його токен (рядок виду 123456789:AA...).
Натисніть 'Підключити' на блоці 'Лід-бот'
У розділі Канали для відповідей знайдіть блок Лід-бот, навпроти Telegram натисніть Підключити. Відкриється вікно для вводу токена.
Вставте токен і підключіть
Вставте токен бота в поле Токен бота і натисніть Підключити. Після успішного підключення поряд з'явиться зелена позначка Підключено.
WhatsApp як канал відповідей позначено як Скоро - наразі він недоступний.
Як увімкнути автовідповідач
Після підключення хоча б одного каналу вгорі сторінки стане активним головний перемикач Автовідповідач увімкнено. Доки він вимкнений, AI не відповідає клієнтам. Увімкніть його і натисніть Зберегти внизу сторінки.
Налаштування
Усі налаштування знаходяться в розділі Налаштування автовідповідача. AI відповідає автоматично тільки якщо ви самі не відповіли протягом обраного часу.
Час відповідей
- Автоматична відповідь - через скільки часу AI відповість новому співрозмовнику, якщо ви не відповіли особисто. Варіанти: від 5 хвилин до 72 годин. Типове значення - 5 хвилин.
- Автоматичне нагадування - коли нагадати клієнту, якщо він замовк. Той самий діапазон часу.
- Повторний контакт (follow-up) - коли написати клієнту повторно, якщо немає зворотного зв'язку. Варіанти: 24 години, 48 годин, 72 години, тиждень або до блокування.
Голос та інструкції AI
- Голос та інструкції AI (від вашого імені) - опишіть, як AI має відповідати: тон, на чому акцентувати, чого не обіцяти. Наприклад: "Дружньо і стисло, завжди пропонуй перегляд, не обговорюй юридичні та податкові питання". До 2000 символів.
- Привітання при /start - повідомлення, яке клієнт отримає, коли відкриє бота. Якщо залишити порожнім, буде типове привітання.
- Повідомляти, що відповідає AI-асистент - якщо увімкнено, у відповідях буде позначка, що пише AI.
- Дозволити AI згадувати ваші активні об'єкти - AI зможе пропонувати клієнту ваші об'єкти з каталогу.
Коли відповідати автоматично
Перемикач Коли відповідати автоматично визначає робочі години:
- Завжди - AI відповідає в будь-який час.
- Лише поза робочими годинами - AI відповідає, коли ви офлайн (зручно для відповідей уночі та у вихідні).
- Лише в робочі години - AI відповідає тільки у вказаний проміжок часу.
Для двох останніх режимів вкажіть проміжок часу (від - до).
Після зміни будь-яких налаштувань натисніть Зберегти.
Перевірка відповіді
У розділі Перевірити відповідь (вашим голосом) введіть приклад повідомлення клієнта і натисніть Перевірити. AI згенерує відповідь за вашими налаштуваннями - так ви побачите, як він спілкуватиметься з клієнтами, ще до запуску.
Діалоги
Унизу сторінки знаходиться розділ Діалоги - міні-список усіх розмов з клієнтами. Тут видно статистику (кількість діалогів, AI-відповідей, ваших відповідей).
- Натисніть на діалог, щоб відкрити переписку. Повідомлення від AI позначені окремо.
- Ви можете відповісти клієнту вручну в полі внизу - тоді AI зрозуміє, що ви перехопили діалог.
- Кнопка Пауза AI зупиняє автоматичні відповіді в конкретному діалозі, Увімкнути AI - відновлює їх.
Ліди в CRM
Коли клієнт пише вперше, автовідповідач автоматично створює лід у вашій особистій CRM (не в загальному пулі). Тому всі звернення з Telegram збираються разом з рештою ваших лідів. Докладніше про роботу з лідами: ліди в CRM.
Оплата
Кожна автоматична AI-відповідь оплачується з балансу гаманця GREM (поопераційно). Переконайтесь, що на балансі є кошти, інакше AI не зможе відповідати. Докладніше: тарифні плани.
Поради
- Детально опишіть голос та інструкції AI - це найбільше впливає на якість відповідей.
- Спочатку скористайтесь Перевіркою відповіді, щоб переконатись, що тон вас влаштовує.
- Якщо ви часто на зв'язку вдень, оберіть режим Лише поза робочими годинами - так AI підстраховує вас тільки тоді, коли ви недоступні.
- Залиште увімкненою позначку, що відповідає AI-асистент, якщо для вас важлива прозорість зі клієнтами.