Створення тикета підтримки
Перейдіть в розділ "Підтримка" в кабінеті та натисніть кнопку створення нового звернення.
Заповнення форми
Обов'язкові поля
| Поле | Опис |
|---|---|
| Заголовок | Коротко опишіть суть проблеми |
| Категорія | Оберіть категорію: Фінанси, Технічна або Загальна |
| Опис | Детальний опис ситуації, кроки для відтворення |
Вкладення файлів
Ви можете прикріпити файли до тикета:
- Скріншоти помилок
- Документи
- Інші файли, що допоможуть розібратись в ситуації
Рекомендації для ефективного звернення
- Вказуйте конкретний заголовок замість "Проблема" або "Допоможіть"
- Опишіть, що ви робили, що очікували та що отримали
- Додайте скріншоти, якщо проблема візуальна
- Вкажіть браузер та пристрій, якщо проблема стосується відображення
Після створення
Тикет отримує статус "Відкритий" та потрапляє до черги підтримки. Ви отримаєте сповіщення, коли спеціаліст візьме його в роботу.
Спілкування в тикеті
На сторінці деталей тикета доступний потік повідомлень. Ви можете:
- Читати відповіді спеціаліста
- Додавати нові повідомлення
- Прикріплювати файли до повідомлень
Кожна відповідь спеціаліста генерує сповіщення на вашу пошту та в кабінет.
Закриття тикета
Після вирішення проблеми спеціаліст змінює статус на "Вирішено". Якщо питання залишилось, ви можете продовжити переписку, і тикет повернеться в роботу.
Середній час першої відповіді залежить від завантаженості команди підтримки. Термінові питання обробляються в пріоритетному порядку.