Служба підтримки GREM
Платформа GREM Capital має вбудовану систему підтримки для вирішення питань та проблем користувачів. Ви можете створити тикет, переглянути FAQ або зв'язатись з командою підтримки напряму.
Основні розділи
| Розділ | Опис |
|---|---|
| Список тикетів | Всі ваші звернення |
| Створення тикета | Нове звернення |
| Деталі тикета | Перегляд та переписка |
| FAQ | Часті запитання |
| Контакти | Форма зворотного зв'язку |
Як працює система тикетів
- Ви створюєте тикет з описом проблеми або питання
- Тикет потрапляє до черги підтримки
- Спеціаліст бере тикет в роботу та відповідає
- Ви отримуєте сповіщення про відповідь
- Спілкування продовжується в потоці повідомлень тикета
- Після вирішення тикет закривається
Статуси тикетів
| Статус | Опис |
|---|---|
| Відкрито | Тикет створено, очікує на розгляд |
| В процесі | Спеціаліст працює над вирішенням |
| Очікує відповіді | Очікує відповіді від користувача |
| Відповідь надано | Відповідь надано спеціалістом |
| Потрібне перепризначення | Потрібне перепризначення спеціаліста |
| Вирішено | Проблему вирішено |
| Скасовано | Тикет скасовано |
| Архівовано | Тикет архівовано |
Альтернативні канали
Окрім тикетів, ви можете:
- Переглянути FAQ для швидких відповідей
- Скористатись формою зворотного зв'язку на сторінці контактів
- Написати в месенджер підтримки
Перед створенням тикета перегляньте розділ FAQ. Можливо, відповідь на ваше питання вже є.