De quoi s'agit-il
Lorsqu'un acheteur affiche votre numéro de téléphone sur la page d'une annonce du site, on lui demande ensuite s'il a réussi à vous joindre. Les réponses sont réunies dans l'espace personnel : vous voyez combien de personnes vous ont joint, combien n'y sont pas parvenues, et pourquoi.
Où le trouver
CRM > Prospects, menu des paramètres du tableau, élément Contacts manqués. Il ouvre la fenêtre Appels après affichage du numéro avec un résumé et la liste des réponses.
Réponses possibles
| Réponse | Ce qu'elle signifie |
|---|---|
| Joint | la conversation a eu lieu |
| Pas de réponse | l'appel est resté sans réponse |
| Mauvais numéro | le numéro ne répond pas ou n'est pas le vôtre |
| L'annonce n'existe pas | l'acheteur a appris que le bien n'est pas disponible |
| Fraude | l'acheteur a signalé une arnaque |
| Impoli | l'acheteur s'est plaint de la manière dont il a été reçu |
« L'annonce n'existe pas » et « Fraude » sont transmises à la plateforme pour examen : ces lignes portent la mention Modération.
Les visiteurs sans compte répondent aussi à la question ; dans la liste, ils apparaissent comme « Invité ».
Taux de joignabilité
La part des appels aboutis sur les 90 derniers jours s'affiche dans votre profil public comme taux de joignabilité. Les appels manqués le font baisser.
Répondez aux appels de numéros inconnus pendant vos heures de travail et vérifiez que votre profil indique un numéro en service : les acheteurs qui choisissent qui appeler voient le taux de joignabilité.