De quoi s'agit-il
Une opportunité est une offre de GREM : un client, un acheteur ou un bien à vendre. Les offres ont leur propre place : la rubrique Entrants du groupe CRM dans le menu de l'espace personnel et l'écran Entrants dans l'application mobile (dans les versions antérieures à 1.10.27, l'écran s'appelle Opportunités). Lorsque le module Swipe Match est activé pour un courtier, une agence ou un promoteur, l'élément de menu s'appelle Leads entrants : les offres y arrivent dans un même flux avec les leads du module, et celles qui ont été décidées ou reportées sont conservées sous Historique des offres.
Le fil de l'accueil ne porte plus les fiches. Il garde une ligne qui renvoie à cet écran ; tout ce que vous décidez se trouve là-bas.
Les deux onglets
| Onglet | Ce que c'est |
|---|---|
| Nouvelles | une fiche à la fois : vous prenez votre décision et la suivante apparaît (dans les versions de l'application antérieures à 1.10.27, l'onglet s'appelle Pile) |
| Toutes les offres | les mêmes offres sous forme de liste, avec des filtres par état et par type |
Une fiche appelle une décision parmi trois, et non deux : Je prends, Plus tard ou Pas pour moi. Plus tard met la fiche de côté pendant 24 heures puis la fait revenir, tant que l'offre est encore valable ; en attendant, elle patiente sous Reportées dans le filtre État de Toutes les offres.
Ce qui peut arriver
| Offre | Ce que vous recevez | Ce que GREM facture |
|---|---|---|
| Client du pool | les coordonnées du client : nom, téléphone, messagerie | rien |
| Acheteur pour votre bien | les coordonnées d'un acheteur correspondant à l'un de vos biens individuels | rien |
| Bien sous mandat GREM | les coordonnées du vendeur et le bien à représenter ; à la conclusion, votre propre part, affichée sur la fiche en pourcentage du prix de vente et fixée dans le contrat que vous concluez avec GREM. Si un autre spécialiste amène l'acheteur, votre part est plus petite, et la fiche affiche cette part réduite sur une ligne à part, à côté de la part complète. | rien |
| Acheteur généré par GREM | les coordonnées d'un acheteur trouvé et qualifié par GREM (avec l'aide de l'IA) | 10% de la commission que vous percevez réellement, sur une affaire conclue, en Ukraine et en Azerbaïdjan ; ces frais valent pendant 365 jours à compter de l'affichage du contact, et la commission doit être déclarée dans les 30 jours suivant la conclusion : faute de quoi, les frais sont calculés à partir de la commission médiane du pays et non de la vôtre |
| Bien d'un partenaire | l'accès à un bien détenu par un autre spécialiste et une fiche pour ce bien dans votre CRM ; le bien ne vous est pas transféré, on vous propose d'amener votre propre acheteur, et votre part n'est versée sur une affaire conclue que pour un acheteur que vous avez présenté et enregistré pour ce bien dans votre CRM | rien |
La colonne du milieu correspond à ce qui vous parvient. La dernière colonne correspond à ce que GREM prend pour l'offre elle-même : quatre des cinq types ne coûtent rien, et seul un Acheteur généré par GREM est soumis à des frais. Cette offre n'est émise que là où le service fonctionne, c'est-à-dire, au lancement, en Ukraine et en Azerbaïdjan ; ailleurs, elle n'arrive pas du tout, elle n'est donc jamais gratuite.
La ligne d'argent affichée sur la fiche dépend du type. Un Client du pool et un Acheteur pour votre bien portent la mention Sans commission GREM ; un Bien sous mandat GREM et un Bien d'un partenaire affichent à la place votre propre part ; un Acheteur généré par GREM affiche les frais.
Un Acheteur pour votre bien ne concerne que les biens individuels (un programme résidentiel ne produit jamais cette offre, quel que soit son contrat), et uniquement un bien couvert par un contrat de partage de commission approuvé et toujours en vente : une fois le bien vendu, archivé, retiré ou repassé en brouillon, plus aucune offre de ce type n'est faite pour lui.
Accepter une offre
D'abord les conditions
Rien n'est accepté avant que vous ayez vu les conditions : ce qu'est l'offre, ce que vous recevez, ce à quoi vous vous engagez et les frais. Trois choses doivent être en place au préalable : la vérification dans la communauté, pour toute offre, et, pour un Bien sous mandat GREM ou un Acheteur généré par GREM (les deux types où la plateforme vous paie), un rôle professionnel dans la communauté (courtier, vendeur, promoteur ou agence) et un contrat de paiement signé.
L'acceptation enregistre la version des conditions, le hachage SHA-256 de l'original anglais et la langue dans laquelle vous avez lu les conditions.
Les conditions sont traduites dans les dix langues du produit pour la lecture. L'original des conditions est en anglais, et il s'ouvre d'un geste depuis n'importe quelle traduction : quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez, le hachage est calculé sur l'original anglais et jamais sur la traduction affichée à l'écran.
Vous voyez votre propre part de la commission. La part de la plateforme ne fait pas partie de ce que voit un spécialiste, sur aucune fiche et dans aucune liste.
Les crédits qui l'accompagnent
Accepter une offre accorde aussi des crédits IA pour les outils dont la mission a besoin, au moment où vous acceptez et non à l'arrivée de l'offre. Pour un Bien sous mandat GREM : deux présentations du bien, une page de présentation et un texte d'annonce.
Ils sont valables 30 jours. Ils entrent en jeu une fois le quota de votre forfait pour cet outil épuisé, et vous évitent la facturation qui suivrait sinon.
Le premier contact
Tous les types sauf un déclenchent le même compte à rebours. Après avoir accepté un Client du pool, un Acheteur pour votre bien, un Acheteur généré par GREM ou un Bien sous mandat GREM, vous vous engagez à prendre contact dans les 60 minutes et à tenir la fiche du CRM à jour. Ce qui se passe si vous manquez ce délai dépend du type.
Pour les trois types qui vous apportent un client (un Client du pool, un Acheteur pour votre bien, un Acheteur généré par GREM), un lead sans contact enregistré dans les 24 heures retourne dans le pool et est proposé à un autre spécialiste. Pour un Acheteur généré par GREM, vous répondez aussi aux points de statut de GREM à 30, 60 et 90 jours.
Un Bien sous mandat GREM n'est pas un lead et ne retourne dans aucun pool : sans contact enregistré dans les 24 heures, vous êtes immédiatement libéré du bien, qui part vers les candidats suivants. Sur un mandat, vous vous engagez aussi à signaler chaque visite et chaque offre, et si le propriétaire signale 14 jours sans activité, le bien peut être confié à un autre spécialiste.
Un Bien d'un partenaire échappe à tout cela : pas de délai pour le premier contact, pas d'obligation de compte rendu, et le bien ne vous est pas réservé : la même offre peut se trouver en même temps chez d'autres spécialistes. Une seule chose vous est demandée : enregistrer l'acheteur que vous amenez pour ce bien dans le CRM et tenir la fiche à jour, car c'est cette fiche qui fait de vous le spécialiste qui l'a présenté, et la part n'est versée que pour un tel acheteur.
Comment les offres vous trouvent
Le Profil de transactions, sur le même écran, indique ce avec quoi vous travaillez : pays, villes, types de biens et fourchette de budget, et l'écran montre à quel point il est rempli. Vos propres annonces actives comptent aussi : elles fournissent le pays, la ville, le type et la tranche de prix, et à partir de trois annonces elles pèsent davantage sur les offres de biens.
Le pays est la porte d'entrée : sans correspondance, rien ne vous parvient. La ville et le type de bien ne comptent que pour les offres de biens : un client du pool ne porte aucun de ces deux champs. La fourchette de budget est la seule à compter pour les deux : pour les clients comme pour les biens.
Combien de personnes voient une offre
Cela dépend du type, et une offre n'est jamais ouverte à tout le monde.
- Client du pool et Acheteur généré par GREM : jusqu'à dix spécialistes sont classés. Trois reçoivent la fiche tout de suite ; tant que personne ne l'a prise, les trois suivants la reçoivent toutes les 30 minutes, si bien que jusqu'à dix personnes la voient en une heure et demie environ.
- Bien sous mandat GREM : plusieurs spécialistes à la fois, sans vagues. Personne n'est gardé en réserve et personne d'autre n'est ajouté tant que l'offre est valable.
- Bien d'un partenaire : le même bien parvient à plusieurs spécialistes, chacun avec sa propre fiche et un seul destinataire. Rien n'est réservé à personne, et plusieurs spécialistes peuvent y travailler en même temps.
- Acheteur pour votre bien : exactement un destinataire, le titulaire de l'annonce ou le spécialiste désigné pour celle-ci en mode réseau. Pas de vagues ni de concurrence.
Une offre portant sur un client ou un acheteur est valable 48 heures. Une offre portant sur un bien (un Bien sous mandat GREM ou un Bien d'un partenaire) est valable 72 heures.
Le mode réseau d'un contrat
Le mode réseau n'est pas un document à part. C'est une propriété du contrat de partage de commission : activez-le, et le bien est proposé aux spécialistes du réseau sous forme d'opportunité. Seul un contrat signé en tant que vendeur ou en tant que promoteur peut être basculé : un contrat signé en tant que courtier ou en tant qu'agence reste hors du réseau, car le spécialiste du bien y est alors le signataire lui-même.
Le badge GREM Mandate appartient à la fiche du contrat, où il signale un contrat qui fonctionne en mode réseau. Sur l'offre elle-même, le nom fait partie du libellé du type, Bien sous mandat GREM.
Le titulaire du contrat l'active par un consentement en un clic et peut le désactiver à tout moment : le spécialiste désigné est libéré et les offres ouvertes sont retirées. Un vendeur signe en plus un court avenant.
Les locations ne sont pas encore dans le réseau : le contrat ne les couvre pas, une location ne peut donc pas être confiée de cette façon. Comment le contrat lui-même s'établit : Contrats : le contrat de partage de commission.
Dans une agence
Dans l'espace de travail d'une agence, le titulaire et le manager voient les offres adressées aux collaborateurs à qui une mission peut être confiée, et désignent qui traitera chacune d'elles.
L'acceptation est enregistrée pour l'agence et pour la personne qui a appuyé sur le bouton. Ce qui reste à l'agence, c'est l'obligation envers la plateforme : le contrat de paiement et le règlement. Tout ce qui constitue le travail revient au collaborateur désigné sur l'offre : c'est sur lui que porte la vérification des conditions requises, le premier contact et ses 60 minutes lui reviennent, et les crédits IA ainsi que l'avis d'acceptation lui sont adressés. Après 24 heures sans contact enregistré, c'est de chez lui que le lead retourne dans le pool, ou, pour un Bien sous mandat GREM, que le bien lui est retiré. Attribuer la fiche ne suffit pas : il faut aussi prévenir le collaborateur du compte à rebours.
S'il n'y a pas d'offres
Des Entrants vides ne sont pas une anomalie. Quatre points à vérifier :
- le pays dans le profil de transactions : sans lui, rien ne vous parvient ;
- vos propres annonces actives : elles fournissent le pays, la ville, le type et la tranche de prix, et à partir de trois annonces elles pèsent davantage sur les offres de biens ;
- la ville et le type de bien : ils ne comptent que pour les offres de biens, un client du pool ne porte ni l'un ni l'autre ; la fourchette de budget compte pour les deux ;
- le temps : deux des cinq types atteignent leurs candidats par vagues. Un Client du pool et un Acheteur généré par GREM partent vers trois spécialistes à la fois et en ajoutent trois autres toutes les demi-heures : une offre qui vous correspond peut donc être encore à une vague de vous. Les trois autres n'attendent pas : un Bien sous mandat GREM part vers plusieurs candidats à la fois, sans vagues, et attend la fin de son délai, un Bien d'un partenaire parvient à chaque spécialiste sous forme d'offre distincte, et un Acheteur pour votre bien ne vient qu'à vous.
Si vous attendez des offres sur vos propres biens, vérifiez que le mode réseau est activé dans le contrat de partage de commission, ce qui n'est possible que pour un contrat signé en tant que vendeur ou promoteur. Les locations n'apparaîtront pas du tout dans les Entrants pour l'instant.
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- L'écran d'accueil : le fil, «Aujourd'hui» et «Pouls» : la ligne du fil qui mène aux Entrants.