Créer un ticket d'assistance
Ouvrez la section Assistance > Mes demandes de votre espace personnel et cliquez sur le bouton de création d'une nouvelle demande.
Remplir le formulaire
Champs obligatoires
| Champ | Description |
|---|---|
| Titre | Décrivez brièvement le problème |
| Catégorie | Choisissez une catégorie : Financier, Technique ou Général |
| Description | Description détaillée de la situation, étapes pour reproduire le problème |
Pièces jointes
Vous pouvez joindre des fichiers au ticket :
- Captures d'écran de l'erreur
- Documents
- Autres fichiers qui aident à comprendre la situation
Conseils pour une demande efficace
- Utilisez un titre précis plutôt que «Problème» ou «Aide»
- Décrivez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé
- Ajoutez des captures d'écran si le problème est visuel
- Indiquez votre navigateur et votre appareil si le problème concerne l'affichage
Après la création
Le ticket reçoit le statut «Ouvert» et entre dans la file d'attente de l'assistance. Vous recevez une notification dès qu'un spécialiste le prend en charge.
Échanger dans un ticket
Un fil de messages est disponible sur la page de détail du ticket. Vous pouvez :
- Lire les réponses du spécialiste
- Ajouter de nouveaux messages
- Joindre des fichiers aux messages
Chaque réponse d'un spécialiste génère une notification par e-mail et dans l'espace personnel.
Clôturer un ticket
Une fois le problème résolu, le spécialiste passe le statut à «Résolu». Si la question persiste, vous pouvez poursuivre l'échange, et le ticket sera rouvert.
Le délai moyen de première réponse dépend de la charge de l'équipe d'assistance. Les problèmes urgents sont traités en priorité.