L'assistance GREM
La plateforme GREM Capital dispose d'un système d'assistance intégré pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre leurs problèmes. Vous pouvez créer un ticket, consulter la FAQ ou contacter directement l'équipe d'assistance.
Sections principales
| Section | Description |
|---|---|
| Mes demandes | Toutes vos demandes |
| Créer un ticket | Nouvelle demande |
| Détail du ticket | Consultation et échanges |
| FAQ | Questions fréquentes |
| Contacts | Formulaire de contact |
| Base de connaissances | Ce centre d'aide |
Fonctionnement des tickets
- Vous créez un ticket décrivant votre problème ou votre question
- Le ticket entre dans la file d'attente de l'assistance
- Un spécialiste prend le ticket en charge et répond
- Vous recevez une notification de la réponse
- Les échanges se poursuivent dans le fil de messages du ticket
- Une fois le problème résolu, le ticket est clôturé
Statuts des tickets
| Statut | Description |
|---|---|
| Ouvert | Ticket créé, en attente d'examen |
| En cours | Le spécialiste travaille à une solution |
| En attente de réponse | En attente de la réponse de l'utilisateur |
| Réponse fournie | Le spécialiste a répondu |
| Réassignation requise | Doit être réattribué à un autre spécialiste |
| Résolu | Problème résolu |
| Annulé | Ticket annulé |
| Archivé | Ticket archivé |
Autres canaux
En plus des tickets, vous pouvez :
- Consulter la FAQ pour des réponses rapides
- Utiliser le formulaire de contact sur la page Contacts
- Écrire à l'assistance dans la messagerie
Avant de créer un ticket, consultez la section FAQ. La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà.