Что это
Автоответчик - это AI, который отвечает вашим клиентам в Telegram вместо вас, когда вы заняты или вне рабочего времени. Он пишет в вашем стиле, может учитывать ваши активные объекты и отвечает только тогда, когда вы сами не успели ответить в течение заданного времени.
Каждый новый диалог автоматически попадает в вашу личную CRM как лид - вы не потеряете ни одного обращения.
Автоответчик - это отдельная вкладка внутри инструмента AI чат-ассистент, а не отдельная страница. Путь: кабинет > Инструменты > AI чат-ассистент > вкладка Автоответчик.
Два способа подключения Telegram
Подключить можно одним из двух равнозначных способов. Выберите тот, что вам удобнее.
| Способ | От чьего имени пишутся ответы | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Личный Telegram | От вашего имени, в вашем личном аккаунте | Нужен |
| Лид-бот | От отдельного бота | Не нужен |
Способ 1. Личный Telegram (рекомендуем)
AI отвечает вашим клиентам прямо в вашем личном Telegram, от вашего имени. Вы можете в любой момент перехватить диалог и ответить самостоятельно. Этот способ требует подписки Telegram Premium (функция Telegram Business).
Нажмите 'Подключить' на блоке 'Личный Telegram'
Во вкладке Автоответчик, в разделе Каналы для ответов, найдите блок Личный Telegram (отмечен как рекомендуемый) и нажмите Подключить. Откроется пошаговое окно.
Откройте нашего бота и запустите его
Нажмите кнопку Открыть бота - откроется наш бот в Telegram. Нажмите Запустить (Start).
Добавьте бота в Telegram для бизнеса
В Telegram перейдите: Настройки > Telegram для бизнеса (Telegram Business) > Чат-боты (Chatbots) и добавьте нашего бота. Затем откройте Manage Messages и включите переключатель Reply to Messages (Отвечать на сообщения).
Вернитесь в кабинет и проверьте подключение
Вернитесь на вкладку автоответчика и нажмите Проверить подключение. Если всё сделано правильно, вы увидите статус Подключено - ответы от вашего имени и ваш Telegram-ник.
Личный Telegram работает только с активной подпиской Telegram Premium. Без неё используйте способ с лид-ботом.
Способ 2. Лид-бот (без Premium)
Отдельный бот отвечает вашим клиентам вместо вас. Telegram Premium не нужен. Подходит, если вы не хотите подключать личный аккаунт.
Создайте бота через @BotFather
В Telegram откройте @BotFather, создайте нового бота и скопируйте его токен (строка вида 123456789:AA...).
Нажмите 'Подключить' на блоке 'Лид-бот'
В разделе Каналы для ответов найдите блок Лид-бот, напротив Telegram нажмите Подключить. Откроется окно для ввода токена.
Вставьте токен и подключите
Вставьте токен бота в поле Токен бота и нажмите Подключить. После успешного подключения рядом появится зелёная отметка Подключено.
WhatsApp как канал ответов отмечен как Скоро - пока он недоступен.
Как включить автоответчик
После подключения хотя бы одного канала вверху страницы станет активным главный переключатель Автоответчик включён. Пока он выключен, AI не отвечает клиентам. Включите его и нажмите Сохранить внизу страницы.
Настройки
Все настройки находятся в разделе Настройки автоответчика. AI отвечает автоматически только если вы сами не ответили в течение выбранного времени.
Время ответов
- Автоматический ответ - через сколько времени AI ответит новому собеседнику, если вы не ответили лично. Варианты: от 5 минут до 72 часов. Значение по умолчанию - 5 минут.
- Автоматическое напоминание - когда напомнить клиенту, если он замолчал. Тот же диапазон времени.
- Повторный контакт (follow-up) - когда написать клиенту повторно, если нет обратной связи. Варианты: 24 часа, 48 часов, 72 часа, неделя или до блокировки.
Голос и инструкции AI
- Голос и инструкции AI (от вашего имени) - опишите, как AI должен отвечать: тон, на чём акцентировать, что не обещать. Например: "Дружелюбно и кратко, всегда предлагай просмотр, не обсуждай юридические и налоговые вопросы". До 2000 символов.
- Приветствие при /start - сообщение, которое клиент получит, когда откроет бота. Если оставить пустым, будет стандартное приветствие.
- Сообщать, что отвечает AI-ассистент - если включено, в ответах будет отметка, что пишет AI.
- Разрешить AI упоминать ваши активные объекты - AI сможет предлагать клиенту ваши объекты из каталога.
Когда отвечать автоматически
Переключатель Когда отвечать автоматически задаёт рабочие часы:
- Всегда - AI отвечает в любое время.
- Только вне рабочих часов - AI отвечает, когда вы офлайн (удобно для ответов ночью и в выходные).
- Только в рабочие часы - AI отвечает только в указанный промежуток времени.
Для двух последних режимов укажите промежуток времени (от - до).
После изменения любых настроек нажмите Сохранить.
Проверка ответа
В разделе Проверить ответ (с вашим голосом) введите пример сообщения клиента и нажмите Проверить. AI сгенерирует ответ по вашим настройкам - так вы увидите, как он будет общаться с клиентами, ещё до запуска.
Диалоги
Внизу страницы находится раздел Диалоги - мини-список всех разговоров с клиентами. Здесь видна статистика (количество диалогов, AI-ответов, ваших ответов).
- Нажмите на диалог, чтобы открыть переписку. Сообщения от AI отмечены отдельно.
- Вы можете ответить клиенту вручную в поле внизу - тогда AI поймёт, что вы перехватили диалог.
- Кнопка Пауза AI останавливает автоматические ответы в конкретном диалоге, Включить AI - возобновляет их.
Лиды в CRM
Когда клиент пишет впервые, автоответчик автоматически создаёт лид в вашей личной CRM (не в общем пуле). Поэтому все обращения из Telegram собираются вместе с остальными вашими лидами. Подробнее о работе с лидами: лиды в CRM.
Оплата
Каждый автоматический AI-ответ оплачивается с баланса кошелька GREM (за каждый ответ). Убедитесь, что на балансе есть средства, иначе AI не сможет отвечать. Подробнее: тарифные планы.
Советы
- Подробно опишите голос и инструкции AI - это сильнее всего влияет на качество ответов.
- Сначала используйте Проверку ответа, чтобы убедиться, что тон вас устраивает.
- Если вы часто на связи днём, выберите режим Только вне рабочих часов - так AI подстраховывает вас только тогда, когда вы недоступны.
- Оставьте включённой отметку, что отвечает AI-ассистент, если для вас важна прозрачность с клиентами.