Что это
Когда покупатель открывает ваш телефон в карточке объекта на сайте, его затем спрашивают, удалось ли дозвониться. Ответы собираются в кабинете: видно, сколько человек дозвонилось, сколько нет и по какой причине.
Где найти
Раздел CRM > Лиды, меню настроек доски, пункт Пропущенные обращения. Откроется диалог Звонки после показа телефона со сводкой и списком ответов.
Какие ответы бывают
| Ответ | Что означает |
|---|---|
| Дозвонился | разговор состоялся |
| Не ответили | звонок остался без ответа |
| Неверный номер | номер не отвечает или принадлежит не вам |
| Объекта нет | покупатель выяснил, что объект недоступен |
| Мошенничество | покупатель пожаловался на обман |
| Грубость | покупатель пожаловался на манеру общения |
Ответы "Объекта нет" и "Мошенничество" уходят на проверку платформы - такие строки помечены словом Модерация.
Гости без аккаунта тоже отвечают на вопрос, в списке они подписаны как "Гость".
Показатель доступности
Доля состоявшихся разговоров за последние 90 дней показывается в вашем публичном профиле как показатель доступности. Недозвоны его снижают.
Отвечайте на звонки с незнакомых номеров в рабочее время и проверьте, что в профиле указан действующий номер: показатель доступности видят покупатели, которые выбирают, кому позвонить.