Куди надходять контакти
Власники та зацікавлені самі обирають маклера на GREM. Їхні запити ви знайдете в розділі CRM > Вхідні > Пропозиції та запити, на трьох вкладках:
- Власники: власник обрав вас і пропонує вам свій об'єкт
- Пошукові заявки: пошукові заявки (Suchauftrag) покупців і орендарів у вашому регіоні. Тут діє окремий порядок, див. Пошукова заявка та фінансування
- Запити щодо моїх об'єктів: зацікавлені, які самі знайшли ваш об'єкт. Ці запити позначено Безкоштовно
Запити ви отримуєте лише з активним тарифом. Без тарифу власники та зацікавлені не бачать вас у GREM.
Що ви бачите до прийняття
На картці лише дані, за якими не можна встановити особу:
- Тип об'єкта
- Індекс (PLZ)
- Цінова категорія (за ціною, яку вказав власник)
- Ціна контакту, нетто. На тарифах Office і Network уже зі знижкою
- Таймер із робочим часом, що залишився на вашу відповідь
Ім'я, номер телефону та e-mail ви побачите лише після прийняття. Ціни за категоріями наведено в статті Тарифи та ціни.
4 робочі години на відповідь
У вас є 4 робочі години, щоб прийняти або відхилити запит. Робочий час: з понеділка по п'ятницю з 8 до 20 і в суботу з 9 до 14. Поза цим часом таймер на паузі.
- Відмова з причиною рейтинг не знижує. Причини: Не мій район, Зараз немає можливості, Не мій тип об'єктів, Інше
- Запізніла відповідь знижує рейтинг. Тоді власник може обрати наступного маклера
Поки власник чекає на вашу відповідь, він не може надіслати пропозицію іншому маклеру.
Прийняття
-
На картці натисніть Прийняти з ціною, наприклад Прийняти · 590,00 € без ПДВ
-
Відкриється вікно Прийняти контакт з таким текстом:
Ви маєте зв'язатися з власником протягом 3 робочих днів (пн–сб, без неділь і святкових днів вашої федеральної землі) через телефонію GREM або чат GREM. Без зв'язку через GREM контакт вважається оплаченим і передається іншому маклеру. Контакт закріплено за вами до 14 днів.
Обов'язковий німецький текст: «Sie müssen den Eigentümer innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Sa, ohne Sonntage und Feiertage Ihres Bundeslandes) über GREM-Telefonie oder GREM-Chat kontaktieren. Ohne Kontakt über GREM gilt der Kontakt als bezahlt und wird an einen anderen Makler freigegeben. Der Kontakt ist bis zu 14 Tage Ihnen zugeordnet.»
-
Поставте позначку Gelesen (прочитано)
-
Натисніть Kostenpflichtig annehmen (прийняти платно)
Приймаючи, ви купуєте контакт. Ціна фіксується в цей момент. Сума потрапляє в наступний місячний рахунок; понад ліміт оплати за рахунком ви платите карткою, і тоді контакт відкривається після оплати. Повторний контакт із тим самим власником безкоштовний.
Після прийняття: 3 робочі дні та 14 днів
Контакт одразу потрапляє в CRM: GREM створює контакт і угоду на етапі Новий контакт. На угоді дві дати:
| Поле | Значення |
|---|---|
| Зв'язатися до | До цього дня ви маєте зв'язатися з власником через GREM: 3 робочі дні, з понеділка по суботу, без неділь і святкових днів вашої федеральної землі |
| Закріплено до | До цього дня контакт закріплено за вами: до 14 днів |
Як підтвердити контакт:
- Зателефонуйте кнопкою Зателефонувати через GREM. GREM спочатку телефонує вам, потім клієнту. Після розмови угода переходить на етап Перший контакт
- Або напишіть власнику в чат GREM
Дзвінок зі свого телефону система не бачить. Без зв'язку через GREM протягом 3 робочих днів контакт вважається оплаченим, передається іншому маклеру, а повернення коштів виключене.
Інші випадки:
- Номер не існує або недоступний. Тоді вартість контакту вам повертається
- Власник завершує співпрацю («Ми не підходимо одне одному»). Його оцінка враховується у вашому рейтингу, оплата не повертається
- Власник відкликає згоду. Тоді більше не обробляйте його дані
Запити щодо ваших власних об'єктів
Якщо зацікавлений сам питає про ваш об'єкт або про об'єкт власника, закріпленого за вами, це нічого не коштує. Місце об'єкта ви вже оплачуєте в тарифі.
Правила для агентств
- Один строк для всіх. Строк відповіді власнику становить 4 робочі години на все агентство, а не для кожного маклера окремо
- Передача всередині агентства. Запити до агентства (сторінка бренду, призначені пошукові заявки), які маклер не взяв у роботу за встановлений час, переходять до інших маклерів агентства. Час ви задаєте в робочих хвилинах у полі Передати всередині агентства через (хв), за замовчуванням 60 хвилин. Налаштування знаходиться в правилах розподілу агентства
- Автоматичне призначення заявок на пошук. Агентство може автоматично розподіляти пошукові заявки між своїми маклерами. Призначення безкоштовне. Оплата лише тоді, коли маклер приймає контакт
- Хто може приймати. Платні контакти приймають власник агентства, керівник офісу та маклери, асистент не може. Сума потрапляє в рахунок агентства, у межах ліміту витрат, який власник агентства задав маклеру
- Передача угоди. Власник агентства може передати прийнятий контакт іншому маклеру. Строки Зв'язатися до і Закріплено до при цьому не починаються заново