Куда приходят контакты
Собственники и покупатели сами выбирают своего маклера на GREM. Их запросы вы найдёте в разделе CRM > Входящие > Предложения и запросы, на трёх вкладках:
- Собственники: собственник выбрал вас и предлагает вам свой объект
- Поисковые заявки (Suchauftrag): поисковые заявки покупателей и арендаторов в вашем районе. Здесь свой порядок, см. Поисковая заявка и финансирование
- Запросы по моим объектам: покупатели, которые сами нашли ваш объект. Эти запросы отмечены как Бесплатно
Запросы приходят только при действующем тарифе. Без тарифа собственники и покупатели не видят вас в GREM.
Что вы видите до принятия
На карточке только данные без персональной информации:
- Тип объекта
- Индекс (PLZ)
- Ценовая категория (по цене, которую указал собственник)
- Цена контакта, нетто. В тарифах Office и Network уже со скидкой
- Таймер с оставшимся рабочим временем на ваш ответ
Имя, номер телефона и e-mail вы увидите только после принятия. Цены по категориям указаны в статье Тарифы и цены.
4 рабочих часа на ответ
У вас есть 4 рабочих часа, чтобы принять или отклонить запрос. Рабочее время: с понедельника по пятницу с 8 до 20 часов и в субботу с 9 до 14 часов. Вне этого времени таймер на паузе.
- Отказ с указанием причины не снижает ваш рейтинг. Причины: Не мой район, Сейчас нет возможности, Не мой тип объектов, Другое
- Просроченный ответ снижает ваш рейтинг. Тогда собственник может выбрать следующего маклера
Пока собственник ждёт вашего ответа, он не может отправить предложение другому маклеру.
Принять
-
Нажмите на карточке Принять с ценой, например Принять · 590,00 € без НДС
-
Откроется окно Принять контакт с таким текстом:
Вы должны связаться с собственником в течение 3 рабочих дней (пн–сб, без воскресений и праздников вашей федеральной земли) через телефонию GREM или чат GREM. Без контакта через GREM контакт считается оплаченным и передаётся другому маклеру. Контакт закреплён за вами до 14 дней.
Обязательный немецкий текст: «Sie müssen den Eigentümer innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Sa, ohne Sonntage und Feiertage Ihres Bundeslandes) über GREM-Telefonie oder GREM-Chat kontaktieren. Ohne Kontakt über GREM gilt der Kontakt als bezahlt und wird an einen anderen Makler freigegeben. Der Kontakt ist bis zu 14 Tage Ihnen zugeordnet.»
-
Поставьте отметку Gelesen (прочитано)
-
Нажмите Kostenpflichtig annehmen (принять платно)
Принимая запрос, вы покупаете контакт. Цена фиксируется в этот момент. Сумма попадает в следующий месячный счёт; сверх лимита оплаты по счёту вы платите картой, и контакт откроется после оплаты. Повторный контакт с тем же собственником бесплатен.
После принятия: 3 рабочих дня и 14 дней
Контакт сразу попадает в CRM: GREM создаёт контакт и сделку на этапе Новый контакт. На сделке стоят две даты:
| Поле | Значение |
|---|---|
| Связаться до | До этого дня вы должны связаться с собственником через GREM: 3 рабочих дня, с понедельника по субботу, без воскресений и праздников вашей федеральной земли |
| Закреплён до | До этого дня контакт закреплён за вами: до 14 дней |
Как подтвердить контакт:
- Позвоните кнопкой Позвонить через GREM. GREM сначала звонит вам, затем клиенту. После разговора сделка переходит на этап Первый контакт
- Или напишите собственнику в чат GREM
Звонок со своего телефона система не видит. Без контакта через GREM в течение 3 рабочих дней контакт считается оплаченным, он передаётся другому маклеру, и возврат исключён.
Другие случаи:
- Номер не существует или недоступен. Тогда стоимость контакта вам возвращается (Gutschrift)
- Собственник прекращает сотрудничество («Мы не подходим друг другу»). Его оценка идёт в ваш рейтинг, оплата не возвращается
- Собственник отзывает согласие. Тогда прекратите обработку его данных
Запросы по вашим собственным объектам
Если покупатель сам спрашивает о вашем объекте или об объекте собственника, закреплённого за вами, это бесплатно. Место объекта вы уже оплачиваете в тарифе.
Правила для агентств
- Один срок для всех. Срок ответа собственнику - 4 рабочих часа на всё агентство, а не на каждого маклера отдельно
- Передача внутри агентства. Запросы к агентству (страница бренда, назначенные поисковые заявки), которые маклер не взял за установленное время, переходят остальным маклерам агентства. Время вы задаёте в рабочих минутах в поле Передать внутри агентства через (мин), по умолчанию 60 минут. Настройка находится в правилах распределения агентства
- Автоматическое назначение заявок на поиск. Агентство может автоматически распределять поисковые заявки между своими маклерами. Назначение бесплатно. Оплата только тогда, когда маклер принимает контакт
- Кто может принимать. Платные контакты принимают владелец, руководство офиса и маклеры, ассистент не может. Сумма попадает в счёт агентства, в пределах лимита расходов, который владелец задал маклеру
- Передать сделку. Владелец может передать принятый контакт другому маклеру. Сроки Связаться до и Закреплён до при этом не начинаются заново