Что это
Возможность - это предложение от GREM: клиент, покупатель или объект на продажу. У предложений своё место - раздел Входящие в группе CRM меню кабинета и экран Входящие в мобильном приложении (в версиях приложения до 1.10.27 экран называется Возможности). Если у брокера, агентства или застройщика включён модуль Swipe Match, пункт меню называется Входящие лиды: предложения приходят туда одним потоком с лидами модуля, а решённые и отложенные хранятся в разделе История предложений.
В ленте на главной карточек больше нет. Там осталась одна строка, которая ведёт на этот экран; всё, по чему вы принимаете решение, находится здесь.
Две вкладки
| Вкладка | Что это |
|---|---|
| Новые | по одной карточке за раз: вы принимаете решение, и появляется следующая (в версиях приложения до 1.10.27 вкладка называется Колода) |
| Все предложения | те же предложения списком, с фильтрами по состоянию и по виду |
По карточке три решения, а не два: Беру, Позже или Не моё. Позже откладывает карточку на 24 часа, а потом возвращает её, если предложение ещё действует; пока она ждёт, её видно в разделе Отложенные фильтра Состояние на вкладке Все предложения.
Что может прийти
| Предложение | Что вы получаете | Что берёт GREM |
|---|---|---|
| Клиент из пула | контакты клиента: имя, телефон, мессенджер | ничего |
| Покупатель под ваш объект | контакты покупателя, который подходит под один из ваших вторичных объектов | ничего |
| Объект по GREM Mandate | контакты продавца и объект, который вы будете представлять; при закрытой сделке - ваша доля, она указана на карточке как процент от цены продажи и закреплена в договоре, который вы заключаете с GREM. Если покупателя приводит другой специалист, ваша доля меньше, и карточка показывает эту меньшую долю отдельной строкой рядом с полной. | ничего |
| Покупатель от GREM | контакты покупателя, которого нашёл и квалифицировал GREM (с помощью ИИ) | 10 % от комиссии, которую вы фактически получите, при закрытой сделке, в Украине и Азербайджане; плата действует 365 дней с момента, когда открыт контакт, а о комиссии нужно сообщить в течение 30 дней после закрытия - если не успеть, плата считается не от вашей комиссии, а от медианной комиссии по стране |
| Объект партнёра | доступ к объекту другого специалиста и запись о нём в вашей CRM; объект к вам не переходит, вам предлагают привести своего покупателя, а ваша доля выплачивается при закрытой сделке и только за покупателя, которого привели вы и завели по этому объекту в своей CRM | ничего |
Средняя колонка - то, что получаете вы. Последняя - то, что GREM берёт за само предложение: четыре вида из пяти ничего не стоят, плата есть только у предложения Покупатель от GREM. Это предложение выпускается только там, где работает услуга, - на старте это Украина и Азербайджан; в других странах оно не приходит вовсе, поэтому бесплатным не бывает нигде.
Денежная строка на карточке зависит от вида. У предложений Клиент из пула и Покупатель под ваш объект стоит пометка Без комиссии GREM; у Объект по GREM Mandate и Объект партнёра на её месте указана ваша доля; у Покупатель от GREM - плата.
Покупатель под ваш объект подбирается только для вторичных объектов - жилой комплекс такого предложения не даёт никогда, каким бы ни был его договор, - и только для объекта, по которому одобрен договор о разделении комиссии и который ещё продаётся: как только объект продан, отправлен в архив, снят или возвращён в черновики, такие предложения по нему больше не выпускаются.
Как взять предложение
Сначала условия
Ничего не принимается, пока вы не увидели условия: что это за предложение, что вы получаете, что берёте на себя и сколько это стоит. Заранее должны быть выполнены три требования: верификация в сообществе - для любого предложения, а для предложений Объект по GREM Mandate и Покупатель от GREM, двух видов, по которым платит вам платформа, - ещё профессиональная роль в сообществе (брокер, продавец, застройщик или агентство) и подписанный договор о вознаграждении.
При принятии сохраняются версия условий, хеш SHA-256 английского оригинала и язык, на котором вы читали условия.
Условия переведены на все десять языков продукта, чтобы их можно было прочитать. Оригинал условий - английский, и он открывается в одно касание из любого перевода: на каком бы языке вы ни читали, хеш считается от английского оригинала, а не от перевода на экране.
Вы видите свою долю комиссии. Доля платформы специалисту не показывается - ни на одной карточке, ни в одном списке.
Кредиты в придачу
Вместе с принятием предложения начисляются ИИ-кредиты на инструменты, которые нужны для этой работы, - в момент принятия, а не когда предложение пришло. Для предложения Объект по GREM Mandate это две презентации объекта, один лендинг и один текст объявления.
Кредиты действуют 30 дней. Они идут в ход, когда квота тарифа по этому инструменту уже израсходована, и избавляют от оплаты, которая иначе началась бы.
Первый контакт
У всех видов, кроме одного, запускается один и тот же отсчёт. Приняв Клиент из пула, Покупатель под ваш объект, Покупатель от GREM или Объект по GREM Mandate, вы обязуетесь связаться в течение 60 минут и держать запись в CRM в актуальном состоянии. Что будет, если не успеть, зависит от вида.
У трёх видов, которые приводят к вам клиента, - Клиент из пула, Покупатель под ваш объект, Покупатель от GREM - лид, по которому за 24 часа не отмечен контакт, возвращается в пул и предлагается другому специалисту. По предложению Покупатель от GREM вы также отвечаете на проверки статуса от GREM на 30-й, 60-й и 90-й день.
Объект по GREM Mandate - не лид, и ни в какой пул он не возвращается: если за 24 часа контакт не отмечен, вас сразу снимают с объекта, и он уходит следующим кандидатам. По мандату вы также обязуетесь сообщать о каждом показе и каждом предложении цены, а если владелец сообщит, что активности нет 14 дней, объект могут передать другому специалисту.
Объект партнёра от всего этого освобождён: нет срока первого контакта, нет обязанности отчитываться, и объект за вами не закрепляется - то же предложение может одновременно быть у других специалистов. Одно требование всё же есть: покупателя, которого вы приводите, заведите в CRM по этому объекту и держите запись в актуальном состоянии, потому что именно по этой записи вас считают специалистом, который его привёл, а доля выплачивается только за такого покупателя.
Как предложения находят вас
Профиль сделок на том же экране описывает, с чем вы работаете: страны, города, типы объектов и диапазон бюджета, а экран показывает, насколько полно он заполнен. Учитываются и ваши собственные активные объявления - из них берутся страна, город, тип и ценовой диапазон, а начиная с трёх объявлений они добавляют вес у предложений по объектам.
Страна - это пропуск: без совпадения до вас не дойдёт ничего. Город и тип объекта дают баллы только у предложений по объектам - у клиента из пула нет ни того, ни другого поля. Диапазон бюджета - единственное, что даёт баллы у обоих: и у клиентов, и у объектов.
Сколько человек видят одно предложение
Это зависит от вида, и всем подряд предложение не открывается никогда.
- Клиент из пула и Покупатель от GREM - выстраивается рейтинг до десяти специалистов. Карточку сразу получают трое; пока никто её не взял, каждые 30 минут её получают следующие трое, так что примерно за полтора часа её видят до десяти человек.
- Объект по GREM Mandate - сразу несколько специалистов, без волн. Никого не держат в резерве, и пока предложение действует, новых получателей не добавляют.
- Объект партнёра - один и тот же объект приходит нескольким специалистам, у каждого своя карточка с одним получателем. Ни за кем ничего не закрепляется, и над объектом могут одновременно работать несколько специалистов.
- Покупатель под ваш объект - ровно один получатель: владелец объявления или специалист, назначенный на объект в сетевом режиме. Ни волн, ни конкуренции.
Предложение по клиенту или покупателю действует 48 часов. Предложение по объекту - Объект по GREM Mandate или Объект партнёра - действует 72.
Сетевой режим договора
Сетевой режим - не отдельный документ. Это свойство договора о разделении комиссии: включите его, и объект будет предложен специалистам сети как возможность. Переключить можно только договор, подписанный в роли продавца или застройщика: договор, подписанный брокером или агентством, остаётся вне сети, потому что специалист по объекту там - сам подписант.
Бейдж GREM Mandate стоит на карточке договора и отмечает договор, работающий в сетевом режиме. На самом предложении это название входит в название вида - Объект по GREM Mandate.
Владелец договора включает режим, дав согласие в один клик, и может в любой момент выключить его снова: назначенный специалист освобождается, а открытые предложения снимаются. Продавец дополнительно подписывает короткое дополнение к договору.
Аренды в сети пока нет: договор её не описывает, поэтому передать аренду таким способом нельзя. Как оформить сам договор: Контракты: договор о разделении комиссии.
В агентстве
В рабочем пространстве агентства владелец и менеджер видят предложения, адресованные сотрудникам, которым можно поручать работу, и назначают, кто возьмётся за каждое.
Принятие фиксируется за агентством и за тем, кто нажал кнопку. За агентством остаются обязательства перед платформой: договор о вознаграждении и расчёты. Всё, из чего состоит сама работа, ложится на сотрудника, назначенного на предложение: право принять проверяется по нему, первый контакт и его 60 минут - на нём, ИИ-кредиты и уведомление о принятии приходят ему. Если за 24 часа контакт не отмечен, лид возвращается в пул именно от него, а по предложению Объект по GREM Mandate объект снимают именно с него. Назначить карточку - это ещё не всё: сотруднику нужно сказать и про отсчёт.
Если предложений нет
Пустые «Входящие» - не сбой. Проверьте четыре вещи:
- страну в профиле сделок - без неё до вас не дойдёт ничего;
- свои активные объявления - из них берутся страна, город, тип и ценовой диапазон, а начиная с трёх объявлений они добавляют вес у предложений по объектам;
- город и тип объекта - они дают баллы только у предложений по объектам, у клиента из пула нет ни того, ни другого; диапазон бюджета даёт баллы у обоих;
- время - два вида из пяти доходят до кандидатов волнами. Клиент из пула и Покупатель от GREM уходят сразу трём специалистам и каждые полчаса добавляют ещё троих, так что подходящее вам предложение может быть ещё на волну впереди. Остальные три вида не ждут: Объект по GREM Mandate уходит сразу нескольким кандидатам, без волн, и ждёт до конца своего срока, Объект партнёра приходит каждому специалисту отдельным предложением, а Покупатель под ваш объект приходит только вам.
Если вы ждёте предложений по своим объектам, проверьте, что в договоре о разделении комиссии включён сетевой режим, - это возможно только у договора, подписанного в роли продавца или застройщика. Аренда во «Входящих» пока не появится вовсе.
Связанные статьи
- Контракты: договор о разделении комиссии - где включается сетевой режим.
- Управление лидами - что происходит с принятым клиентом внутри CRM.
- Главная: лента, «Сегодня» и «Пульс» - строка в ленте, которая ведёт во «Входящие».