Nedir
Otomatik yanıtlayıcı, siz meşgulken ya da mesai dışındayken müşterilerinize Telegram'da sizin yerinize yanıt veren bir yapay zekâdır. Sizin üslubunuzla yazar, aktif ilanlarınızdan söz edebilir ve yalnızca seçtiğiniz süre içinde siz yanıtlamadıysanız devreye girer.
Her yeni konuşma otomatik olarak kişisel CRM'inize lead olarak düşer, böylece hiçbir talep kaybolmaz.
Otomatik yanıtlayıcı ayrı bir sayfa değil, Yapay zekâ sohbet asistanı aracının içindeki bir sekmedir. Yol: kabin > Araçlar > Yapay zekâ sohbet asistanı > Otomatik yanıtlayıcı sekmesi.
Telegram'ı bağlamanın iki yolu
Eşdeğer iki yoldan biriyle bağlanabilirsiniz. Size uyanı seçin.
| Yol | Yanıtlar kimden gelir | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Kişisel Telegram | Sizden, kişisel hesabınızdan | Gerekli |
| Lead botu | Ayrı bir bottan | Gerekmez |
Yol 1. Kişisel Telegram (önerilir)
Yapay zekâ müşterilerinize doğrudan kişisel Telegram'ınızda, sizin adınıza yanıt verir. Herhangi bir konuşmayı istediğiniz an devralabilirsiniz. Bu yol Telegram Premium aboneliği gerektirir (Telegram Business özelliği).
«Kişisel Telegram» kartında «Bağla»ya tıklayın
Otomatik yanıtlayıcı sekmesinde Yanıt kanalları altında Kişisel Telegram kartını (önerilen olarak işaretli) bulun ve Bağlaya tıklayın. Adım adım bir pencere açılır.
Botumuzu açın ve başlatın
Botu aça tıklayın - botumuz Telegram'da açılır. Starta dokunun.
Botu Telegram Business'a ekleyin
Telegram'da Ayarlar > Telegram Business > Sohbet botları yolunu izleyip botumuzu ekleyin. Ardından Mesajları yöneti açın ve Mesajlara yanıt veri etkinleştirin.
Kabine dönün ve bağlantıyı kontrol edin
Otomatik yanıtlayıcı sekmesine dönün ve Bağlantıyı kontrol ete tıklayın. Her şey doğruysa Bağlandı - yanıtlar sizin adınıza durumunu ve Telegram kullanıcı adınızı görürsünüz.
Kişisel Telegram yalnızca etkin bir Telegram Premium aboneliğiyle çalışır. Aboneliğiniz yoksa lead botu yolunu kullanın.
Yol 2. Lead botu (Premium'suz)
Müşterilerinize sizin yerinize ayrı bir bot yanıt verir. Telegram Premium gerekmez. Kişisel hesabınızı bağlamak istemiyorsanız bu yol uygundur.
@BotFather ile bot oluşturun
Telegram'da @BotFather'ı açın, yeni bir bot oluşturun ve token'ını kopyalayın (123456789:AA... biçiminde bir dizi).
«Lead botu» kartında «Bağla»ya tıklayın
Yanıt kanalları altında Lead botu kartını bulun ve Telegram'ın yanındaki Bağlaya tıklayın. Token için bir pencere açılır.
Token'ı yapıştırın ve bağlayın
Botun token'ını Bot token'ı alanına yapıştırın ve Bağlaya tıklayın. Bağlantı başarılıysa yeşil Bağlandı işareti belirir.
Yanıt kanalı olarak WhatsApp Yakında olarak işaretlidir ve henüz kullanılamaz.
Otomatik yanıtlayıcı nasıl açılır
En az bir kanal bağlandığında sayfanın üstündeki Otomatik yanıtlayıcı açık ana anahtarı etkinleşir. Anahtar kapalıyken yapay zekâ müşterilerinize hiç yanıt vermez. Açın ve sayfanın altındaki Kaydete tıklayın.
Ayarlar
Tüm ayarlar Otomatik yanıtlayıcı ayarları bölümündedir. Yapay zekâ, yalnızca seçtiğiniz süre içinde siz yanıtlamadıysanız otomatik yanıt verir.
Süreler
- Otomatik yanıt - siz kişisel olarak yanıtlamadıysanız yapay zekânın yeni bir kişiye ne kadar sonra yanıt vereceği. Seçenekler: 5 dakikadan 72 saate. Varsayılan: 5 dakika.
- Otomatik hatırlatma - sessizleşen bir müşteriye ne zaman hatırlatılacağı. Aynı süre aralığı.
- Takip - yanıt gelmezse müşteriye ne zaman yeniden yazılacağı. Seçenekler: 24 saat, 48 saat, 72 saat, bir hafta ya da engelleyene kadar.
Yapay zekânın sesi ve yönergeler
- Yapay zekânın sesi ve yönergeler (sizin adınıza) - yapay zekânın nasıl yanıt vereceğini anlatın: üslup, neyin vurgulanacağı, neyin vaat edilmeyeceği. Örneğin: «Sıcak ve kısa, her zaman görüntüleme öner, hukuki ve vergi konularına hiç girme.» En fazla 2000 karakter.
- /start karşılaması - müşteri botunuzu açtığında aldığı mesaj. Varsayılan karşılama için boş bırakın.
- Yanıtların yapay zekâ asistanından geldiğini belirt - açıkken yanıtlar, yazanın bir yapay zekâ olduğuna dair bir not taşır.
- Yapay zekânın aktif ilanlarınızdan söz etmesine izin ver - yapay zekâ müşteriye katalogdaki ilanlarınızı önerebilir.
Ne zaman otomatik yanıt verilsin
Ne zaman otomatik yanıt verilsin seçici çalışma saatlerinizi belirler:
- Her zaman - yapay zekâ her saatte yanıt verir.
- Yalnızca mesai dışında - yapay zekâ siz çevrimdışıyken yanıt verir (geceler ve hafta sonları için kullanışlı).
- Yalnızca mesai içinde - yapay zekâ yalnızca belirlediğiniz aralıkta yanıt verir.
Son iki seçenek için saat aralığını belirleyin (başlangıç - bitiş).
Ayarları her değiştirdiğinizde Kaydete tıklayın.
Yanıtı deneme
Yanıtı dene (sizin sesinizle) bölümünde örnek bir müşteri mesajı yazın ve Deneye tıklayın. Yapay zekâ ayarlarınızla bir yanıt üretir; böylece devreye almadan önce müşterilerle nasıl konuşacağını görürsünüz.
Konuşmalar
Sayfanın altında Konuşmalar bölümü vardır: müşterilerle tüm sohbetlerin küçük bir gelen kutusu. İstatistikleri gösterir (konuşma sayısı, yapay zekânın yanıtları, sizin yanıtlarınız).
- Yazışmayı açmak için bir konuşmaya tıklayın. Yapay zekânın mesajları ayrıca işaretlidir.
- Aşağıdaki alandan müşteriye elle yanıt verebilirsiniz; bu, yapay zekâya devraldığınızı bildirir.
- Yapay zekâyı duraklat düğmesi belirli bir konuşmadaki otomatik yanıtları durdurur, Yapay zekâyı sürdür yeniden açar.
CRM'deki lead'ler
Bir müşteri ilk kez yazdığında otomatik yanıtlayıcı kişisel CRM'inizde (ortak havuzda değil) kendiliğinden bir lead oluşturur. Böylece Telegram'dan gelen her talep diğer lead'lerinizle birlikte toplanır. Lead'lerle çalışma hakkında ayrıntı: CRM'de lead'ler.
Ücretlendirme
Yapay zekânın her otomatik yanıtı GREM cüzdan bakiyenizden düşülür (yanıt başına). Bakiyede para olduğundan emin olun, aksi hâlde yapay zekâ yanıt veremez. Ayrıntı: tarifeler ve fiyatlar.
İpuçları
- Yapay zekânın sesini ve yönergeleri ayrıntılı yazın - yanıt kalitesini en çok bu etkiler.
- Önce Yanıtı deneyi kullanarak üslubun size uyduğundan emin olun.
- Gün içinde sık ulaşılabiliyorsanız Yalnızca mesai dışındayı seçin; böylece yapay zekâ yalnızca siz yokken devreye girer.
- Müşterilere karşı şeffaflık sizin için önemliyse «yanıtlar yapay zekâ asistanından geliyor» notunu açık bırakın.