Talep oluşturma
Hesapta «Destek» bölümüne gidin ve yeni başvuru oluşturma düğmesine basın.
Formu doldurma
Zorunlu alanlar
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Başlık | Sorunu kısaca anlatın |
| Kategori | Seçin: Finansal, Teknik ya da Genel |
| Açıklama | Neyin olduğunu ve nasıl yinelendiğini ayrıntılı yazın |
Dosya ekleme
Talebe dosya ekleyebilirsiniz:
- Hatanın ekran görüntüleri
- Belgeler
- Durumu netleştiren her şey
Başvurunun işe yaraması için
- «Sorun» ya da «Yardım» yerine somut bir başlık yazın
- Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve gerçekte ne olduğunu anlatın
- Sorun görülebiliyorsa ekran görüntüsü ekleyin
- Görüntülemeyle ilgiliyse tarayıcı ve cihazı belirtin
Oluşturduktan sonra
Talep «Açık» durumunu alır ve destek sırasına girer. Bir uzman talebi aldığında size bildirim gelir.
Talep içinde yazışma
Talep sayfasında bir mesaj akışı var. Orada şunları yapabilirsiniz:
- uzmanın yanıtlarını okumak
- yeni mesaj yazmak
- mesajlara dosya eklemek
Uzmanın her yanıtı için e-postanıza ve hesabınıza bildirim gelir.
Talebi kapatma
Konu çözülünce uzman durumu «Çözüldü» yapar. Bir şey eksik kaldıysa yazmaya devam edin, talep yeniden açılır.
İlk yanıtın süresi destek ekibinin yoğunluğuna bağlıdır. Acil durumlar öncelikli ele alınır.