创建工单
在工作台进入「支持」板块，点击创建新工单的按钮。
填写表单
必填项
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 简要描述问题 |
| 分类 | 选择：财务、技术或通用 |
| 描述 | 详细说明发生了什么、如何复现 |
附件
可以给工单添加附件：
- 报错截图
- 文档
- 任何有助于说明情况的文件
让工单更有效
- 用具体的标题，不要写「有问题」「求助」
- 说明您做了什么、期望什么、实际发生了什么
- 如果问题看得见，请附上截图
- 如果与显示有关，请注明浏览器和设备
创建之后
工单进入「已打开」状态并排入客服队列。有客服接手时，您会收到通知。
在工单里沟通
工单页面有一条消息串，您可以：
- 阅读客服的回复
- 发送新消息
- 给消息添加附件
客服每次回复都会通过邮件和工作台通知您。
关闭工单
问题解决后，客服会把状态改为「已解决」。如果还有疑问，继续在工单里写就会重新打开。
首次回复的时间取决于客服团队的工作量，紧急问题会优先处理。