GREM 的客服支持
GREM Capital 平台内置了用于处理用户疑问和问题的支持系统。您可以创建工单、查阅常见问题，或者直接联系客服团队。
各个部分
| 部分 | 说明 |
|---|---|
| 工单列表 | 您的所有请求 |
| 创建工单 | 提交新请求 |
| 查看工单 | 查看内容并沟通 |
| 常见问题 | 高频问题的答案 |
| 联系方式 | 反馈表单 |
工单系统如何运作
- 您创建工单，描述问题或疑问
- 工单进入客服队列
- 客服人员接手并回复
- 您会收到回复通知
- 后续沟通在工单的消息串里进行
- 问题解决后，工单被关闭
工单状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 已打开 | 工单已创建，等待处理 |
| 处理中 | 客服正在解决 |
| 等待回复 | 正在等待您的回复 |
| 已回复 | 客服已经回复 |
| 需要转交 | 需要转给其他客服 |
| 已解决 | 问题已解决 |
| 已取消 | 工单已取消 |
| 已归档 | 工单已归档 |
其他渠道
除了工单，您还可以：
- 查阅常见问题寻找快速答案
- 使用联系方式页面上的反馈表单
- 在消息里联系客服
创建工单之前，不妨先看看常见问题，答案可能已经在那里了。