这是什么
自动回复是一个 AI，在您忙碌或非工作时间替您在 Telegram 里答复客户。它按您的风格写作，可以提到您在售的房源，并且只在您在设定时间内没有亲自回复时才出手。
每一次新对话都会自动作为潜在客户进入您的个人 CRM，任何咨询都不会遗漏。
自动回复是 AI 聊天助手工具内的一个标签页，而不是独立页面。路径：后台 > 工具 > AI 聊天助手 > 自动回复标签页。
连接 Telegram 的两种方式
可以任选两种等效方式之一，按您的情况来。
| 方式 | 回复以谁的名义发出 | Telegram Premium |
|---|---|---|
| 个人 Telegram | 以您本人名义，从您的个人账号 | 需要 |
| 客户机器人 | 由一个独立机器人发出 | 不需要 |
方式 1：个人 Telegram（推荐）
AI 直接在您的个人 Telegram 中以您的名义答复客户。您随时可以接管任何一段对话。此方式需要 Telegram Premium 订阅（即 Telegram Business 功能）。
在“个人 Telegram”卡片上点击“连接”
在自动回复标签页的回复渠道中，找到标为推荐的个人 Telegram 卡片，点击连接。会打开分步指引窗口。
打开我们的机器人并启动
点击打开机器人 — 我们的机器人会在 Telegram 中打开。点按 Start。
把机器人加入 Telegram Business
在 Telegram 中依次进入设置 > Telegram Business > 聊天机器人，添加我们的机器人。然后打开管理消息并启用回复消息。
回到后台并检查连接
返回自动回复标签页，点击检查连接。若设置无误，会看到状态已连接 — 以您的名义回复以及您的 Telegram 用户名。
个人 Telegram 仅在 Telegram Premium 订阅有效时可用。没有订阅时请改用客户机器人方式。
方式 2：客户机器人（无需 Premium）
由一个独立机器人替您答复客户。不需要 Telegram Premium。如果您不想连接个人账号，这个方式很合适。
通过 @BotFather 创建机器人
在 Telegram 中打开 @BotFather，创建一个新机器人，并复制它的 token（形如 123456789:AA... 的字符串）。
在“客户机器人”卡片上点击“连接”
在回复渠道中找到客户机器人卡片，点击 Telegram 旁的连接。会打开填写 token 的窗口。
粘贴 token 并连接
把机器人的 token 粘贴到 Bot token 字段，点击连接。连接成功后会出现绿色的已连接标记。
WhatsApp 作为回复渠道标记为即将推出，暂不可用。
如何开启自动回复
只要连接了至少一个渠道，页面顶部的主开关自动回复已开启就会变为可用。开关关闭时，AI 绝不会答复您的客户。打开它，并点击页面底部的保存。
设置
所有设置都在自动回复设置区块。只有当您在设定时间内没有亲自回复时，AI 才会自动作答。
时间
- 自动回复 — 若您未亲自回复，AI 在多久之后答复新联系人。可选：5 分钟到 72 小时。默认：5 分钟。
- 自动提醒 — 何时提醒已经沉默的客户。时间范围相同。
- 跟进 — 若对方一直没回应，何时再次去信。可选：24 小时、48 小时、72 小时、一周，或直到对方拉黑。
AI 的口吻与指令
- AI 的口吻与指令（以您的名义） — 描述 AI 应如何作答：语气、要强调什么、不能承诺什么。例如："友好简洁，始终提出带看，绝不讨论法律或税务问题。"最多 2000 字符。
- /start 的问候语 — 客户打开您的机器人时收到的消息。留空则使用默认问候。
- 注明由 AI 助手回复 — 开启后，回复中会附上由 AI 撰写的说明。
- 允许 AI 提及您在售的房源 — AI 可以向客户推荐目录中您的房源。
何时自动回复
何时自动回复选择器用于设定您的工作时间：
- 始终 — AI 在任何时间都会回复。
- 仅非工作时间 — AI 在您离线时回复（适合夜间和周末）。
- 仅工作时间 — AI 只在您设定的时间段内回复。
后两种情况需要设定时间范围（从 — 到）。
任何设置改动之后都要点击保存。
测试回复
在测试回复（用您的口吻）区块中，输入一条示例客户消息并点击测试。AI 会按您的设置生成回复，让您在正式启用前看到它会怎样与客户交谈。
会话
页面底部是会话区块，相当于所有客户聊天的小型收件箱。它显示统计数据（会话数、AI 回复数、您本人的回复数）。
- 点击某个会话即可打开对话。AI 的消息会单独标注。
- 您可以在下方输入框手动回复客户，这会告诉 AI 您已经接管。
- 暂停 AI 按钮会停止某一会话中的自动回复；恢复 AI 则重新开启。
CRM 中的潜在客户
客户首次来信时，自动回复会在您的个人 CRM（而非公共池）中自动创建一条潜在客户记录。这样所有来自 Telegram 的咨询都会与其他线索汇集在一起。关于线索处理的更多内容：CRM 中的潜在客户。
计费
AI 的每一条自动回复都会从 GREM 钱包余额扣费（按条计）。请确保余额充足，否则 AI 无法回复。详情见套餐与价格。
建议
- 详细描述 AI 的口吻与指令 — 这对回复质量的影响最大。
- 先用测试回复确认语气符合您的期望。
- 如果白天大多时候都在，可选择仅非工作时间，让 AI 只在您不在时顶班。
- 如果您重视对客户的透明，请保持"由 AI 助手回复"的提示开启。