在德国接受联系人：期限与价格

联系人在哪里

业主和意向客户在 GREM 上自行选择 Makler。他们的请求位于 CRM > 收件箱 > 报价与咨询，分为三个选项卡：

• 业主：有业主选择了您，并将其房产委托给您
• 寻房委托：您所在地区买家和租客的寻房委托。这里适用单独的流程，参见寻房委托与资金确认
• 我房源的咨询：自行找到您房源的意向客户。这类咨询标有 免费

只有在套餐有效时您才会收到请求。没有套餐，业主和意向客户在 GREM 中看不到您。

接受前能看到什么

卡片上只显示不涉及个人身份的信息：

• 物业类型
• 邮编
• 价格类别（根据业主填写的价格）
• 联系人价格，净价。Office 和 Network 套餐已含折扣
• 计时器，显示您答复所剩的工作时间

姓名、电话号码和邮箱只有在接受后才能看到。各类别的价格见套餐与价格。

4 个工作小时内答复

您有 4 个工作小时来接受或拒绝。工作时间为周一至周五 8 点到 20 点，周六 9 点到 14 点。工作时间以外计时器暂停。

• 说明理由的拒绝 不会降低您的评分。理由：不是我的区域、目前没有精力、不是我负责的房产类型、其他
• 逾期答复 会降低您的评分。业主随后可以选择下一位 Makler

在业主等待您答复期间，他不能向其他 Makler 发送委托。

接受

1. 在卡片上点击带价格的 接受，例如 接受 · €590.00 不含税

2. 打开 接受联系人 窗口，显示以下文字：

   您必须在 3 个工作日内（周一至周六，不含周日和您所在联邦州的法定节假日）通过 GREM 电话或 GREM 聊天联系业主。如果没有通过 GREM 联系，该联系人视为已付费，并转给另一位 Makler。该联系人最多分配给您 14 天。

   具有约束力的德文文本：«Sie müssen den Eigentümer innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Sa, ohne Sonntage und Feiertage Ihres Bundeslandes) über GREM-Telefonie oder GREM-Chat kontaktieren. Ohne Kontakt über GREM gilt der Kontakt als bezahlt und wird an einen anderen Makler freigegeben. Der Kontakt ist bis zu 14 Tage Ihnen zugeordnet.»

3. 勾选 Gelesen（已阅读）

4. 点击 Kostenpflichtig annehmen（付费接受）

接受即表示您购买了该联系人。价格在这一刻锁定。金额计入下一张月度账单；超过账单付款限额时用银行卡支付，付款后联系人才会解锁。与同一业主的重复联系免费。

接受之后：3 个工作日和 14 天

联系人会立即进入 CRM：GREM 会创建联系人，并在 新联系人 阶段创建一笔交易。交易上有两个日期：

确认联系的方式：

• 通过 通过 GREM 致电 拨打。GREM 会先呼叫您，再呼叫客户。通话结束后，交易转入 首次联系 阶段
• 或者在 GREM 聊天 中给业主留言

其他情况：

• 号码不存在或无法接通。 您会获得该联系人费用的抵扣凭证（Gutschrift）
• 业主结束合作（«我们不合适»）。他的评价会计入您的评分，款项不予退还
• 业主撤回同意。 此后请停止处理他的数据

针对您自己房源的咨询

如果意向客户自行咨询您的房源，或咨询已分配给您的业主的房源，则不收费。房源位的费用已包含在您的套餐中。

机构规则

• 统一期限。 对业主的答复期限为整个机构 4 个工作小时，而不是每位 Makler 各自计算
• 机构内转交。 发给机构的请求（品牌页、已分配的寻房委托）如果 Makler 没有在设定时间内接手，会转给机构的其他 Makler。时间以工作分钟为单位，在 在机构内转交（分钟后） 中设置，默认 60 分钟。该设置位于机构的线索分配规则
• 找房委托自动分配。 机构可以将寻房委托自动分配给自己的 Makler。分配免费。只有当 Makler 接受联系人时才需付费
• 谁可以接受。 付费联系人可由所有者、办公室主管和 Makler 接受，助理不可以。金额计入机构的发票，在所有者为该 Makler 设置的支出限额之内
• 转交交易。 所有者可以将已接受的联系人转交给另一位 Makler。联系截止 和 分配至 的期限不会重新计算

另请参阅

• 德国的套餐与价格
• 德国的 CRM
• 寻房委托与资金确认