Ein Ticket anlegen
Gehen Sie im Konto in den Bereich «Support» und klicken Sie auf die Schaltfläche für eine neue Anfrage.
Das Formular ausfüllen
Pflichtfelder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Beschreiben Sie das Problem kurz |
| Kategorie | Wählen Sie: Finanzen, Technik oder Allgemein |
| Beschreibung | Ausführlich: was passiert ist und wie es sich wiederholen lässt |
Dateien anhängen
An das Ticket können Sie Dateien hängen:
- Bildschirmfotos des Fehlers
- Dokumente
- Alles, was die Lage klarer macht
Damit die Anfrage weiterhilft
- Schreiben Sie einen konkreten Titel statt «Problem» oder «Hilfe»
- Beschreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist
- Fügen Sie Bildschirmfotos an, wenn man das Problem sehen kann
- Nennen Sie Browser und Gerät, wenn es um die Darstellung geht
Nach dem Anlegen
Das Ticket bekommt den Status «Offen» und landet in der Warteschlange des Supports. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald ein Mitarbeiter es annimmt.
Der Austausch im Ticket
Auf der Seite des Tickets gibt es einen Nachrichtenverlauf. Dort können Sie:
- die Antworten des Mitarbeiters lesen
- neue Nachrichten schreiben
- Dateien an die Nachrichten hängen
Jede Antwort des Mitarbeiters erzeugt eine Benachrichtigung per E-Mail und im Konto.
Das Ticket schließen
Ist die Frage geklärt, setzt der Mitarbeiter den Status auf «Gelöst». Bleibt etwas offen, schreiben Sie weiter, und das Ticket wird wieder geöffnet.
Wie schnell die erste Antwort kommt, hängt von der Auslastung des Supports ab. Dringende Fälle werden vorgezogen.