Was das ist
Der Autoresponder ist eine KI, die Ihren Kunden in Telegram für Sie antwortet, wenn Sie beschäftigt oder außer Dienst sind. Sie schreibt in Ihrem Stil, kann Ihre aktiven Objekte erwähnen und antwortet nur, wenn Sie innerhalb einer gewählten Zeit nicht selbst geantwortet haben.
Jedes neue Gespräch landet automatisch als Lead in Ihrem persönlichen CRM, so geht keine Anfrage verloren.
Der Autoresponder ist ein Reiter im Werkzeug KI-Chat-Assistent, keine eigene Seite. Weg: Kabinett > Werkzeuge > KI-Chat-Assistent > Reiter Autoresponder.
Zwei Wege, Telegram zu verbinden
Sie können einen von zwei gleichwertigen Wegen wählen. Nehmen Sie den, der Ihnen passt.
| Weg | Von wem die Antworten kommen | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Persönliches Telegram | Von Ihnen, aus Ihrem persönlichen Konto | Nötig |
| Lead-Bot | Von einem eigenen Bot | Nicht nötig |
Weg 1. Persönliches Telegram (empfohlen)
Die KI antwortet Ihren Kunden direkt in Ihrem persönlichen Telegram, als Sie. Sie können jedes Gespräch jederzeit übernehmen. Dieser Weg setzt ein Abo Telegram Premium voraus (die Funktion Telegram Business).
Auf der Karte «Persönliches Telegram» auf «Verbinden» klicken
Suchen Sie im Reiter Autoresponder unter Antwortkanäle die Karte Persönliches Telegram (als empfohlen markiert) und klicken Sie auf Verbinden. Es öffnet sich ein Fenster mit den Schritten.
Unseren Bot öffnen und starten
Klicken Sie auf Bot öffnen - unser Bot öffnet sich in Telegram. Tippen Sie auf Start.
Den Bot zu Telegram Business hinzufügen
Gehen Sie in Telegram zu: Einstellungen > Telegram Business > Chatbots und fügen Sie unseren Bot hinzu. Öffnen Sie dann Nachrichten verwalten und schalten Sie Auf Nachrichten antworten ein.
Ins Kabinett zurückkehren und die Verbindung prüfen
Gehen Sie zurück zum Reiter des Autoresponders und klicken Sie auf Verbindung prüfen. Ist alles richtig eingerichtet, sehen Sie den Status Verbunden - Antworten in Ihrem Namen und Ihren Telegram-Namen.
Das persönliche Telegram funktioniert nur mit einem aktiven Abo Telegram Premium. Ohne dieses nehmen Sie den Weg über den Lead-Bot.
Weg 2. Lead-Bot (ohne Premium)
Ein eigener Bot antwortet Ihren Kunden für Sie. Telegram Premium ist nicht nötig. Das passt gut, wenn Sie Ihr persönliches Konto nicht verbinden möchten.
Einen Bot über @BotFather anlegen
Öffnen Sie in Telegram @BotFather, legen Sie einen neuen Bot an und kopieren Sie sein Token (eine Zeichenfolge wie 123456789:AA...).
Auf der Karte «Lead-Bot» auf «Verbinden» klicken
Suchen Sie unter Antwortkanäle die Karte Lead-Bot und klicken Sie neben Telegram auf Verbinden. Es öffnet sich ein Fenster für das Token.
Token einfügen und verbinden
Fügen Sie das Token des Bots in das Feld Bot-Token ein und klicken Sie auf Verbinden. Nach erfolgreicher Verbindung erscheint die grüne Marke Verbunden.
WhatsApp als Antwortkanal ist mit Bald markiert und noch nicht verfügbar.
So schalten Sie den Autoresponder ein
Sobald mindestens ein Kanal verbunden ist, wird der Hauptschalter Autoresponder ist an oben auf der Seite aktiv. Solange er aus ist, antwortet die KI Ihren Kunden nie. Schalten Sie ihn ein und klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern.
Einstellungen
Alle Einstellungen liegen im Abschnitt Einstellungen des Autoresponders. Die KI antwortet nur dann automatisch, wenn Sie innerhalb der gewählten Zeit nicht selbst geantwortet haben.
Zeiten
- Automatische Antwort - wie lange die KI wartet, bevor sie einem neuen Kontakt antwortet, falls Sie nicht persönlich geantwortet haben. Auswahl: von 5 Minuten bis 72 Stunden. Vorgabe: 5 Minuten.
- Automatische Erinnerung - wann ein Kunde erinnert wird, der still geworden ist. Derselbe Zeitbereich.
- Nachfassen - wann ein Kunde erneut angeschrieben wird, wenn keine Antwort kommt. Auswahl: 24 Stunden, 48 Stunden, 72 Stunden, eine Woche oder bis zur Blockierung.
Stimme und Anweisungen der KI
- Stimme und Anweisungen der KI (in Ihrem Namen) - beschreiben Sie, wie die KI antworten soll: Tonfall, was zu betonen ist, was nicht versprochen werden darf. Zum Beispiel: «Freundlich und knapp, immer eine Besichtigung anbieten, nie über rechtliche oder steuerliche Fragen sprechen.» Bis zu 2000 Zeichen.
- Begrüßung bei /start - die Nachricht, die ein Kunde beim Öffnen Ihres Bots bekommt. Lassen Sie das Feld leer für eine Standardbegrüßung.
- Offenlegen, dass ein KI-Assistent antwortet - wenn eingeschaltet, tragen die Antworten einen Hinweis darauf, dass eine KI schreibt.
- Der KI erlauben, Ihre aktiven Objekte zu erwähnen - die KI darf dem Kunden Ihre Objekte aus dem Katalog anbieten.
Wann automatisch geantwortet wird
Der Selektor Wann automatisch antworten legt Ihre Arbeitszeit fest:
- Immer - die KI antwortet zu jeder Zeit.
- Nur außerhalb der Arbeitszeit - die KI antwortet, wenn Sie offline sind (praktisch für Nächte und Wochenenden).
- Nur während der Arbeitszeit - die KI antwortet nur innerhalb des von Ihnen gesetzten Zeitraums.
Für die letzten beiden Fälle legen Sie den Zeitraum fest (von - bis).
Klicken Sie nach jeder Änderung auf Speichern.
Die Antwort testen
Geben Sie im Abschnitt Antwort testen (mit Ihrer Stimme) eine Beispielnachricht eines Kunden ein und klicken Sie auf Testen. Die KI erzeugt eine Antwort mit Ihren Einstellungen, so sehen Sie vor dem Start, wie sie mit Kunden spricht.
Gespräche
Unten auf der Seite liegt der Abschnitt Gespräche, ein kleiner Posteingang mit allen Chats mit Kunden. Er zeigt Kennzahlen (Zahl der Gespräche, Antworten der KI, Ihre Antworten).
- Klicken Sie ein Gespräch an, um den Verlauf zu öffnen. Nachrichten der KI sind eigens gekennzeichnet.
- Sie können dem Kunden im Feld darunter selbst antworten; damit weiß die KI, dass Sie übernommen haben.
- Die Schaltfläche KI pausieren stoppt die automatischen Antworten in einem bestimmten Gespräch, KI fortsetzen schaltet sie wieder ein.
Leads im CRM
Schreibt ein Kunde zum ersten Mal, legt der Autoresponder automatisch einen Lead in Ihrem persönlichen CRM an (nicht im gemeinsamen Pool). So sammeln sich alle Telegram-Anfragen zusammen mit Ihren übrigen Leads. Mehr zur Arbeit mit Leads: Leads im CRM.
Abrechnung
Jede automatische Antwort der KI wird vom Guthaben Ihrer GREM-Kasse abgebucht (je Antwort). Achten Sie darauf, dass das Guthaben gedeckt ist, sonst kann die KI nicht antworten. Mehr dazu: Tarife und Preise.
Hinweise
- Beschreiben Sie Stimme und Anweisungen der KI ausführlich - das beeinflusst die Qualität der Antworten am stärksten.
- Nutzen Sie zuerst Antwort testen, um sicherzugehen, dass der Ton passt.
- Sind Sie tagsüber oft erreichbar, wählen Sie Nur außerhalb der Arbeitszeit, damit die KI nur einspringt, wenn Sie weg sind.
- Lassen Sie den Hinweis «Antworten kommen von einem KI-Assistenten» an, wenn Ihnen Offenheit gegenüber Kunden wichtig ist.