Der Support von GREM
Die Plattform GREM Capital hat einen eingebauten Support für Fragen und Probleme der Nutzer. Sie können ein Ticket anlegen, in den häufigen Fragen nachsehen oder das Team direkt anschreiben.
Die Bereiche
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Liste der Tickets | Alle Ihre Anfragen |
| Ticket anlegen | Eine neue Anfrage |
| Ticket ansehen | Ansicht und Austausch |
| Häufige Fragen | Antworten auf das, was oft gefragt wird |
| Kontakte | Formular für Rückmeldungen |
Wie das Ticketsystem arbeitet
- Sie legen ein Ticket an und beschreiben die Frage oder das Problem
- Das Ticket landet in der Warteschlange des Supports
- Ein Mitarbeiter nimmt es an und antwortet
- Sie bekommen eine Benachrichtigung über die Antwort
- Der Austausch läuft im Nachrichtenverlauf des Tickets weiter
- Ist die Frage geklärt, wird das Ticket geschlossen
Status eines Tickets
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Offen | Das Ticket ist angelegt und wartet auf Bearbeitung |
| In Arbeit | Ein Mitarbeiter kümmert sich um die Lösung |
| Wartet auf Antwort | Es wird auf Ihre Antwort gewartet |
| Antwort da | Der Mitarbeiter hat geantwortet |
| Weitergabe nötig | Das Ticket muss an einen anderen Mitarbeiter gehen |
| Gelöst | Die Frage ist geklärt |
| Abgebrochen | Das Ticket wurde abgebrochen |
| Im Archiv | Das Ticket liegt im Archiv |
Andere Wege
Neben Tickets können Sie:
- in den häufigen Fragen nach einer schnellen Antwort sehen
- das Formular für Rückmeldungen auf der Seite der Kontakte nutzen
- dem Support im Messenger schreiben
Sehen Sie vor dem Anlegen eines Tickets in die häufigen Fragen. Vielleicht steht die Antwort schon dort.