ما هي
تقرر قاعدة التوزيع ما يحدث لعميل محتمل جديد لحظة وصوله إلى الوكالة: هل يبقى في المجمع المشترك أم يسند إلى مسؤول فورا.
وهناك قاعدة واحدة لكل وكالة. تسري على العملاء الجدد بمجرد حفظها؛ أما من له مسؤول بالفعل فلا يعاد توزيعه.
القسم اسمه الوكالة > توزيع العملاء المحتملين ويضبطه مالك الوكالة.
القواعد الخمس
| القاعدة | ماذا تفعل |
|---|---|
| يدويا | يذهب كل عميل جديد إلى المجمع المشترك ليأخذه الوكلاء |
| بالتناوب | يسلم العملاء إلى الوكلاء بالدور وبالتساوي |
| حسب الجغرافيا | يذهب العميل إلى وكيل في إعداداته ذلك البلد أو تلك المدينة |
| حسب التخصص | يذهب العميل إلى وكيل يعمل بذلك النوع من العقارات وذلك النوع من الصفقات |
| حسب التقييم | يذهب العملاء الساخنون والدافئون إلى وكيل فورا، ويبقى الباردون في المجمع |
تحتاج قاعدتا الجغرافيا والتخصص إلى ملء كتلة إعدادات كل وكيل: البلدان والمدن وأنواع العقارات وأنواع الصفقات. وما دامت فارغة فلا شيء لدى القاعدة لتطابقه، ولن يصل العميل إلى أحد.
حين لا يرد الوكيل
يعيد حقل إعادة توزيع العميل بلا رد (دقيقة) العميل إلى المجمع المشترك إن لم يرد المسؤول خلال تلك المدة. والقيمة 0 توقف الإعادة.
وخمس دقائق هي المعيار المتعارف عليه في القطاع لأول رد. وبعد نصف ساعة من الانتظار تنخفض فرصة الدخول في حوار مع العميل نحو عشرين ضعفا. والتوزيع التلقائي موجود تحديدا كي لا يبقى العميل في المجمع حتى ينتبه إليه أحد.
العملاء الباردون
كتلة التوزيع التلقائي للعملاء الباردين قائمة قواعد مستقلة. لكل قاعدة اسم، والوكيل الذي تسلم إليه، وأولوية، وحد يومي («الحد الأقصى/اليوم»). ثم تأتي الشروط: البلد والمدينة، والأحياء، والعملة ونطاق الميزانية، وأنواع العقارات، ولغة العميل ومصدره، وحد أدنى لدرجة الجودة وحد أدنى لثقة المشتري، إضافة إلى خيار أخذ العملاء الذين تتوفر لهم عقارات مناسبة فقط.
وتفحص القواعد من الأعلى أولوية نزولا؛ وعند تساوي الأولوية تتقدم الأقدم إنشاء. والقاعدة التي بلغت حدها اليومي تتخطى حتى اليوم التالي، فيسقط العميل إلى القاعدة التالية المطابقة.
مقالات ذات صلة
- مجمع عملاء الوكالة - أين يقع العملاء بلا مسؤول.
- الأعضاء والأدوار - من يستطيع ضبط القاعدة.