ما هو
حين يكشف مشتر رقم هاتفك في صفحة إعلان على الموقع، يسأل بعدها هل تمكن من الوصول إليك. وتجمع الإجابات في اللوحة: فترى كم شخصا وصل إليك، وكم لم يصل، ولماذا.
أين تجده
CRM > العملاء المحتملون، قائمة إعدادات اللوحة، البند الاتصالات الفائتة. فتفتح نافذة المكالمات بعد كشف الرقم بملخص وقائمة الإجابات.
الإجابات الممكنة
| الإجابة | ماذا تعني |
|---|---|
| تم الوصول | جرت المحادثة |
| لا رد | بقيت المكالمة دون رد |
| رقم خاطئ | الرقم لا يرد أو ليس رقمك |
| العقار غير موجود | علم المشتري أن العقار غير متاح |
| احتيال | أبلغ المشتري عن محاولة احتيال |
| أسلوب فظ | اشتكى المشتري من طريقة التعامل |
وتذهب «العقار غير موجود» و«احتيال» إلى المنصة للفحص - وتحمل هذه السطور علامة مراجعة.
ويجيب الزوار بلا حساب عن السؤال أيضا؛ ويظهرون في القائمة باسم «زائر».
مؤشر سهولة الوصول
تظهر نسبة المكالمات التي وصلت خلال آخر 90 يوما في ملفك العام بوصفها مؤشر سهولة الوصول. والمكالمات الفائتة تخفضه.
أجب عن المكالمات من أرقام غير معروفة في أوقات العمل، وتحقق من أن ملفك يحمل رقما عاملا: فالمشترون حين يختارون من يتصلون به يرون هذا المؤشر.