إنشاء تذكرة
اذهب في الحساب إلى قسم «الدعم» واضغط زر إنشاء طلب جديد.
تعبئة النموذج
الحقول الإلزامية
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| العنوان | صف المشكلة باختصار |
| الفئة | اختر: مالية أو تقنية أو عامة |
| الوصف | اشرح بالتفصيل ما حدث وكيف يتكرّر |
إرفاق الملفات
يمكنك إرفاق ملفات بالتذكرة:
- صور للخطأ من الشاشة
- مستندات
- أي شيء يوضّح الوضع
لكي يكون الطلب مفيدًا
- اكتب عنوانًا محدّدًا بدل «مشكلة» أو «مساعدة»
- اشرح ما فعلته وما توقّعته وما حدث فعلًا
- أرفق صورًا من الشاشة إن كانت المشكلة مرئية
- اذكر المتصفّح والجهاز إن كانت المشكلة في العرض
بعد الإنشاء
تأخذ التذكرة حالة «مفتوحة» وتدخل طابور الدعم. ويصلك إشعار عندما يستلمها أحد المختصين.
المراسلة داخل التذكرة
في صفحة التذكرة سلسلة رسائل تتيح لك:
- قراءة ردود المختص
- كتابة رسائل جديدة
- إرفاق ملفات بالرسائل
كل ردّ من المختص يولّد إشعارًا إلى بريدك وداخل الحساب.
إغلاق التذكرة
عند حلّ المسألة يضع المختص الحالة «محلولة». وإن بقي شيء، تابع الكتابة فتُفتح التذكرة من جديد.
يعتمد زمن أول ردّ على حجم العمل لدى فريق الدعم. والحالات العاجلة تُعالج بأولوية.