دعم GREM
في منصة GREM Capital نظام دعم مدمج لأسئلة المستخدمين ومشكلاتهم. يمكنك إنشاء تذكرة، أو مراجعة الأسئلة الشائعة، أو مراسلة الفريق مباشرة.
الأقسام
| القسم | الوصف |
|---|---|
| قائمة التذاكر | كل طلباتك |
| إنشاء تذكرة | طلب جديد |
| عرض التذكرة | الاطلاع والمراسلة |
| الأسئلة الشائعة | إجابات عمّا يُسأل كثيرًا |
| جهات الاتصال | نموذج التواصل |
كيف يعمل نظام التذاكر
- تنشئ تذكرة وتصف فيها سؤالك أو مشكلتك
- تدخل التذكرة طابور الدعم
- يستلمها أحد المختصين ويجيب
- يصلك إشعار بالردّ
- تستمر المراسلة في سلسلة رسائل التذكرة
- وعند حلّ المسألة تُغلق التذكرة
حالات التذكرة
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| مفتوحة | أُنشئت التذكرة وتنتظر المراجعة |
| قيد العمل | المختص يعمل على الحل |
| بانتظار الرد | ينتظَر ردّك |
| تم الرد | ردّ المختص |
| تحتاج إعادة إسناد | يجب تحويلها إلى مختص آخر |
| محلولة | حُلّت المسألة |
| ملغاة | أُلغيت التذكرة |
| في الأرشيف | التذكرة في الأرشيف |
قنوات أخرى
إلى جانب التذاكر يمكنك:
- مراجعة الأسئلة الشائعة لإجابة سريعة
- استخدام نموذج التواصل في صفحة جهات الاتصال
- مراسلة الدعم عبر المحادثات
قبل إنشاء تذكرة، راجع الأسئلة الشائعة. فقد تكون الإجابة موجودة هناك.