ما هو
الرد الآلي ذكاء اصطناعي يجيب عملاءك في Telegram نيابة عنك حين تكون مشغولا أو خارج أوقات العمل. يكتب بأسلوبك، ويستطيع ذكر إعلاناتك النشطة، ولا يرد إلا إن لم تجب أنت خلال المدة التي تحددها.
وتدخل كل محادثة جديدة تلقائيا إلى CRM الشخصي لديك بوصفها عميلا محتملا، فلا يضيع أي طلب.
الرد الآلي تبويب داخل أداة مساعد الدردشة الذكي، وليس صفحة مستقلة. المسار: اللوحة > الأدوات > مساعد الدردشة الذكي > تبويب الرد الآلي.
طريقتان لربط Telegram
يمكنك الربط بإحدى طريقتين متكافئتين. اختر ما يناسبك.
| الطريقة | ممن تأتي الردود | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Telegram الشخصي | منك، من حسابك الشخصي | مطلوب |
| بوت العملاء | من بوت مستقل | غير مطلوب |
الطريقة 1. Telegram الشخصي (موصى بها)
يجيب الذكاء الاصطناعي عملاءك داخل Telegram الشخصي لديك وباسمك. ويمكنك تولي أي محادثة في أي وقت. وتتطلب هذه الطريقة اشتراك Telegram Premium (خاصية Telegram Business).
اضغط «ربط» في بطاقة «Telegram الشخصي»
في تبويب الرد الآلي، ضمن قنوات الرد، ابحث عن بطاقة Telegram الشخصي (المعلمة بأنها موصى بها) واضغط ربط. تفتح نافذة بالخطوات.
افتح بوتنا وشغله
اضغط افتح البوت - يفتح بوتنا في Telegram. اضغط Start.
أضف البوت إلى Telegram Business
في Telegram انتقل إلى الإعدادات > Telegram Business > بوتات الدردشة وأضف بوتنا. ثم افتح إدارة الرسائل وفعّل الرد على الرسائل.
عد إلى اللوحة وتحقق من الاتصال
ارجع إلى تبويب الرد الآلي واضغط تحقق من الاتصال. فإن كان الضبط سليما رأيت الحالة متصل - الردود باسمك واسم مستخدمك في Telegram.
لا يعمل Telegram الشخصي إلا باشتراك Telegram Premium نشط. وبدونه استخدم طريقة بوت العملاء.
الطريقة 2. بوت العملاء (بلا Premium)
يجيب عملاءك بوت مستقل نيابة عنك. ولا يلزم Telegram Premium. وهذا مناسب إن لم ترغب في ربط حسابك الشخصي.
أنشئ بوتا عبر @BotFather
افتح @BotFather في Telegram، وأنشئ بوتا جديدا، وانسخ رمزه (سلسلة من نوع 123456789:AA...).
اضغط «ربط» في بطاقة «بوت العملاء»
ضمن قنوات الرد ابحث عن بطاقة بوت العملاء واضغط ربط بجوار Telegram. تفتح نافذة للرمز.
الصق الرمز واربط
الصق رمز البوت في حقل رمز البوت واضغط ربط. وبعد نجاح الاتصال تظهر علامة متصل الخضراء.
WhatsApp كقناة رد موسوم بـقريبا وغير متاح بعد.
كيف تشغل الرد الآلي
بمجرد ربط قناة واحدة على الأقل يصبح المفتاح الرئيس الرد الآلي مفعل أعلى الصفحة نشطا. وما دام مطفأ فلن يرد الذكاء الاصطناعي على عملائك أبدا. شغله واضغط حفظ أسفل الصفحة.
الإعدادات
كل الإعدادات في قسم إعدادات الرد الآلي. ولا يرد الذكاء الاصطناعي تلقائيا إلا إن لم تجب أنت خلال المدة المختارة.
التوقيتات
- الرد التلقائي - بعد كم يرد الذكاء الاصطناعي على جهة اتصال جديدة إن لم تجب أنت. الخيارات: من 5 دقائق إلى 72 ساعة. الافتراضي: 5 دقائق.
- التذكير التلقائي - متى يذكَّر عميل توقف عن الرد. المدى الزمني نفسه.
- المتابعة - متى يكتب إلى العميل ثانية إن لم يرد. الخيارات: 24 ساعة، أو 48 ساعة، أو 72 ساعة، أو أسبوع، أو حتى يحظر.
صوت الذكاء الاصطناعي وتعليماته
- صوت الذكاء الاصطناعي وتعليماته (باسمك) - صف كيف ينبغي أن يرد: النبرة، وما يبرزه، وما لا يعد به. مثلا: «ودود ومختصر، اعرض المعاينة دائما، ولا تناقش المسائل القانونية أو الضريبية.» حتى 2000 حرف.
- الترحيب عند /start - الرسالة التي تصل العميل حين يفتح بوتك. اتركها فارغة لترحيب افتراضي.
- الإفصاح بأن الردود من مساعد ذكي - عند التشغيل تحمل الردود إشارة إلى أن الكاتب ذكاء اصطناعي.
- السماح للذكاء الاصطناعي بذكر إعلاناتك النشطة - يستطيع عرض عقاراتك من الكتالوج على العميل.
متى يرد تلقائيا
يحدد محدد متى يرد تلقائيا ساعات عملك:
- دائما - يرد الذكاء الاصطناعي في أي وقت.
- خارج ساعات العمل فقط - يرد حين تكون غير متصل (مفيد لليالي وعطلات نهاية الأسبوع).
- في ساعات العمل فقط - يرد ضمن المدى الذي تحدده فقط.
وفي الحالتين الأخيرتين حدد المدى الزمني (من - إلى).
وبعد أي تغيير في الإعدادات اضغط حفظ.
اختبار الرد
في قسم اختبر الرد (بصوتك) اكتب رسالة عميل تجريبية واضغط اختبر. ينشئ الذكاء الاصطناعي ردا وفق إعداداتك، فترى كيف سيتحدث مع العملاء قبل التشغيل.
المحادثات
في أسفل الصفحة قسم المحادثات، وهو صندوق وارد مصغر لكل الدردشات مع العملاء. ويعرض إحصاءات (عدد المحادثات، وردود الذكاء الاصطناعي، وردودك أنت).
- اضغط على محادثة لفتح الحوار. ورسائل الذكاء الاصطناعي معلمة على حدة.
- ويمكنك الرد على العميل يدويا في الحقل أسفل، وهذا يخبر الذكاء الاصطناعي بأنك توليت الأمر.
- زر أوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتا يوقف الردود التلقائية في محادثة بعينها، واستأنف الذكاء الاصطناعي يعيدها.
العملاء المحتملون في CRM
حين يكتب عميل لأول مرة ينشئ الرد الآلي تلقائيا عميلا محتملا في CRM الشخصي لديك (لا في المجمع المشترك). وهكذا تتجمع كل طلبات Telegram مع بقية عملائك المحتملين. مزيد عن العمل معهم: العملاء المحتملون في CRM.
الاحتساب
يخصم كل رد تلقائي من رصيد محفظة GREM (عن كل رد). تأكد من وجود رصيد وإلا لن يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد. مزيد من التفاصيل: الباقات والأسعار.
نصائح
- صف صوت الذكاء الاصطناعي وتعليماته بتفصيل - فهذا أكثر ما يؤثر في جودة الردود.
- استخدم اختبر الرد أولا لتتأكد من ملاءمة النبرة.
- إن كنت متاحا غالبا في النهار فاختر خارج ساعات العمل فقط ليغطي الذكاء الاصطناعي غيابك وحسب.
- أبقِ إشارة «الردود من مساعد ذكي» مفعلة إن كانت الشفافية مع العملاء تهمك.