أين تصل جهات الاتصال
يختار الملاك والمهتمون الـ Makler الخاص بهم بأنفسهم على GREM. تجد طلباتهم في CRM > الوارد > العروض والطلبات، في ثلاث علامات تبويب:
- المالكون: اختارك مالك ويعرض عليك عقاره
- طلبات البحث: طلبات بحث من مشترين ومستأجرين في منطقتك. تسري هنا خطوات خاصة، انظر طلب البحث والتمويل
- طلبات على عقاراتي: مهتمون وصلوا بأنفسهم إلى عقارك. هذه الطلبات معلَّمة بـ مجاني
لا تصلك الطلبات إلا مع خطة مفعّلة. دون خطة لا يراك الملاك والمهتمون في GREM.
ما تراه قبل القبول
لا تظهر على البطاقة إلا بيانات لا تحدد هوية الشخص:
- نوع العقار
- الرمز البريدي
- فئة السعر (حسب السعر الذي حدده المالك)
- سعر جهة الاتصال، صافيًا. في خطتي Office وNetwork بعد الخصم
- المؤقت مع وقت العمل المتبقي لردك
لا ترى الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إلا بعد القبول. الأسعار حسب الفئة في الخطط والأسعار.
4 ساعات عمل للرد
لديك 4 ساعات عمل للقبول أو الرفض. أوقات العمل من الإثنين إلى الجمعة من 8 إلى 20 والسبت من 9 إلى 14. خارج هذه الأوقات يتوقف المؤقت.
- الرفض مع ذكر السبب لا يخفض تقييمك. الأسباب: ليست منطقتي، لا أستطيع حاليًا، ليس نوع العقار الذي أعمل به، أخرى
- الرد المتأخر يخفض تقييمك. ويمكن للمالك عندها اختيار الـ Makler التالي
ما دام المالك ينتظر ردك، لا يمكنه إرسال عرض إلى Makler آخر.
القبول
-
اضغط على البطاقة قبول مع السعر، مثلًا قبول · 590.00 € دون الضريبة
-
تُفتح نافذة قبول جهة الاتصال بهذا النص:
يجب عليك التواصل مع المالك خلال 3 أيام عمل (من الإثنين إلى السبت، دون أيام الأحد والعطل الرسمية في ولايتك) عبر GREM-Telefonie أو GREM-Chat. دون تواصل عبر GREM تُعدّ جهة الاتصال مدفوعة وتُتاح لـ Makler آخر. تبقى جهة الاتصال مسندة إليك حتى 14 يومًا.
النص الألماني الملزم: «Sie müssen den Eigentümer innerhalb von 3 Werktagen (Mo–Sa, ohne Sonntage und Feiertage Ihres Bundeslandes) über GREM-Telefonie oder GREM-Chat kontaktieren. Ohne Kontakt über GREM gilt der Kontakt als bezahlt und wird an einen anderen Makler freigegeben. Der Kontakt ist bis zu 14 Tage Ihnen zugeordnet.»
-
ضع علامة في خانة Gelesen (تمت القراءة)
-
اضغط Kostenpflichtig annehmen (قبول مدفوع)
بالقبول تشتري جهة الاتصال. يُثبَّت السعر في تلك اللحظة. يُضاف المبلغ إلى الفاتورة الشهرية التالية؛ وفوق حدّ الدفع بالفاتورة تدفع بالبطاقة، وتُفتح جهة الاتصال بعد الدفع. التواصل المتكرر مع المالك نفسه مجاني.
بعد القبول: 3 أيام عمل و14 يومًا
تصل جهة الاتصال فورًا إلى CRM: يُنشئ GREM جهة الاتصال وصفقة في مرحلة جهة اتصال جديدة. على الصفقة تاريخان:
| الحقل | المعنى |
|---|---|
| التواصل حتى | حتى هذا اليوم يجب أن تصل إلى المالك عبر GREM: 3 أيام عمل، من الإثنين إلى السبت، دون أيام الأحد والعطل الرسمية في ولايتك |
| مُسند حتى | حتى هذا اليوم تبقى جهة الاتصال مسندة إليك: حتى 14 يومًا |
هكذا تؤكد التواصل:
- اتصل عبر اتصل عبر GREM. يتصل بك GREM أولًا ثم بالعميل. بعد المكالمة تنتقل الصفقة إلى مرحلة أول تواصل
- أو اكتب للمالك في GREM-Chat
لا يرى النظام الاتصال من هاتفك الخاص. دون تواصل عبر GREM خلال 3 أيام عمل تُعدّ جهة الاتصال مدفوعة، وتُتاح لـ Makler آخر، ولا يُسترد المبلغ.
حالات أخرى:
- الرقم غير موجود أو يتعذّر الوصول إليه. عندها تحصل على رصيد دائن (Gutschrift) مقابل جهة الاتصال
- المالك ينهي التعاون («لسنا مناسبين لبعضنا»). يدخل تقييمه في تقييمك، ولا يُسترد المبلغ
- المالك يسحب موافقته. توقّف عندها عن معالجة بياناته
الطلبات على عقاراتك الخاصة
إذا سأل شخص مهتم من تلقاء نفسه عن عقارك أو عن عقار مالك مسند إليك، فلا يكلّفك ذلك شيئًا. فأنت تدفع مكان العقار ضمن الخطة بالفعل.
قواعد الوكالات
- مهلة واحدة للجميع. مهلة الرد على المالك 4 ساعات عمل للوكالة بأكملها، وليست لكل Makler على حدة
- التحويل داخل الوكالة. الطلبات الموجهة إلى الوكالة (صفحة العلامة، طلبات البحث المسندة) التي لا يتولاها الـ Makler خلال الوقت المحدد تنتقل إلى بقية Makler في الوكالة. تضبط الوقت بدقائق العمل في التحويل داخل الوكالة بعد (دقيقة)، والقيمة الافتراضية 60 دقيقة. تجد هذا الإعداد في قواعد التوزيع في الوكالة
- الإسناد التلقائي لطلبات البحث. يمكن للوكالة توزيع طلبات البحث تلقائيًا على Makler لديها. الإسناد مجاني. لا يُدفع إلا عندما يقبل الـ Makler جهة الاتصال
- من يحق له القبول. يقبل جهات الاتصال المدفوعة مالك الوكالة ومدير المكتب والـ Makler، وليس المساعد. يُضاف المبلغ إلى فاتورة الوكالة ضمن حدّ الإنفاق الذي حدده المالك لهذا الـ Makler
- نقل الصفقة. يمكن لمالك الوكالة نقل جهة اتصال مقبولة إلى Makler آخر. ولا تبدأ المهلتان التواصل حتى ومُسند حتى من جديد عند ذلك