Qué es
La regla de reparto decide qué pasa con un lead nuevo de la agencia en el momento en que llega: si se queda en el fondo común o recibe un responsable de inmediato.
Hay una regla por agencia. Se aplica a los leads nuevos en cuanto se guarda; los leads que ya tienen responsable no se reasignan.
La sección es Agencia > Reparto de leads y la configura el propietario de la agencia.
Las cinco reglas
| Regla | Qué hace |
|---|---|
| Manual | Cada lead nuevo va al fondo común, donde los agentes los toman |
| Por turnos | Los leads se entregan a los agentes por turno, de forma pareja |
| Por geografía | El lead va a un agente que tenga ese país o ciudad en sus ajustes |
| Por especialización | El lead va a un agente que trabaje ese tipo de inmueble y de operación |
| Por puntuación | Los leads calientes y templados van a un agente al momento; los fríos se quedan en el fondo |
Las reglas por geografía y por especialización necesitan el bloque Ajustes por agente relleno: países, ciudades, tipos de inmueble y tipos de operación. Mientras esté vacío, la regla no tiene con qué comparar y el lead sencillamente no llega a nadie.
Cuando un agente no responde
El campo Reasignar un lead sin respuesta (min) devuelve el lead al fondo común si el responsable no ha contestado en ese tiempo. 0 desactiva la devolución.
Cinco minutos es la referencia del sector para la primera respuesta. Tras media hora de espera, la probabilidad de siquiera entablar conversación con el lead cae unas veinte veces. El reparto automático existe precisamente para que un lead no se quede en el fondo hasta que alguien repare en él.
Leads fríos
El bloque Reparto automático de leads fríos es una lista de reglas aparte. Cada regla tiene un nombre, el agente al que entrega los leads, una prioridad y un tope diario («Máx./día»). Después vienen las condiciones: país y ciudad, distritos, moneda y rango de presupuesto, tipos de inmueble, idioma y fuente del lead, una puntuación mínima de calidad y una confianza mínima del comprador, además de la opción de tomar solo los leads que ya tengan inmuebles adecuados.
Las reglas se revisan de mayor a menor prioridad; a igual prioridad va primero la creada antes. Una regla que ha alcanzado su tope diario se salta hasta el día siguiente, y el lead pasa a la siguiente regla que encaje.
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