Crear un ticket
En el panel, vaya a la sección «Soporte» y pulse el botón para crear una solicitud nueva.
Rellenar el formulario
Campos obligatorios
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Título | Describa el problema en pocas palabras |
| Categoría | Elija: Financiera, Técnica o General |
| Descripción | Explique con detalle qué pasó y cómo reproducirlo |
Adjuntar archivos
Al ticket puede adjuntar archivos:
- Capturas del error
- Documentos
- Cualquier cosa que aclare la situación
Para que la solicitud sirva
- Ponga un título concreto en vez de «Problema» o «Ayuda»
- Cuente qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en realidad
- Añada capturas si el problema se ve
- Indique el navegador y el dispositivo si es una cuestión de visualización
Después de crearlo
El ticket recibe el estado «Abierto» y entra en la cola del soporte. Recibirá un aviso cuando un especialista lo tome.
La conversación en el ticket
En la página del ticket hay un hilo de mensajes. Allí puede:
- leer las respuestas del especialista
- escribir mensajes nuevos
- adjuntar archivos a los mensajes
Cada respuesta del especialista genera un aviso por correo y en el panel.
Cerrar el ticket
Cuando la cuestión se resuelve, el especialista cambia el estado a «Resuelto». Si algo queda pendiente, siga escribiendo y el ticket se reabrirá.
El tiempo de la primera respuesta depende de la carga del equipo de soporte. Los casos urgentes se atienden con prioridad.