Cómo funciona el chat del lead
Cada lead lleva un chat integrado para la comunicación entre quien lo envía y quien lo recibe. El chat está en la ficha del lead, bajo las pestañas de información. Los mensajes llegan en tiempo real.
La ventana del chat
Lista de mensajes
Los mensajes se muestran en orden cronológico. Los suyos van a la derecha y los del interlocutor a la izquierda. Cada mensaje lleva el texto, el nombre del autor y la hora de envío.
Enviar mensajes
| Acción | Atajo de teclado |
|---|---|
| Enviar mensaje | Intro |
| Salto de línea | Ctrl + Intro |
El campo de entrada está en la parte inferior de la ventana. El mensaje se envía con Intro o con el botón «Enviar».
Notificaciones
Cuando llega un mensaje nuevo al chat de un lead:
- aparece en la ficha del lead, en el tablero, una marca con el número de mensajes sin leer
- si el chat está cerrado, el lead se resalta para llamar la atención
- la marca desaparece al abrir el chat y leer los mensajes
Los mensajes del chat de un lead solo los ven quien envía y quien recibe el lead. El resto de usuarios de la plataforma no tiene acceso a esa conversación.
La pestaña «Crónica»
Además del chat, la ficha del lead tiene la pestaña «Crónica» con el registro de acciones. Allí queda anotado todo lo que pasa con el lead:
- Cambio de etapa (por ejemplo «Nuevo» -> «En curso»)
- Cambios en los datos de contacto
- Cambio del inmueble asociado
- Fijación o modificación de un plazo
- Cierre de la operación
- Cambio del estado de aprobación
Cada entrada incluye: tipo de acción, autor, fecha y hora, valor anterior y valor nuevo.
Conexión en tiempo real
El chat funciona en tiempo real. Eso permite:
- entrega inmediata de los mensajes sin recargar la página
- actualización automática de la lista de mensajes
Con una conexión inestable, los mensajes pueden llegar con retraso. El sistema restablece la conexión por su cuenta y entrega todos los mensajes.
Secciones relacionadas
- Trabajo con leads: creación y tipos de lead
- Embudo de ventas: el tablero
- Mensajería: visión general: la mensajería principal de la plataforma