Cómo retirar fondos
Si hay dinero en el saldo del monedero, puede solicitar una retirada. El proceso incluye la revisión de un administrador por seguridad.
Paso a paso
- Abra la sección Saldo en el panel
- Pulse el botón «Retirar»
- Indique el importe
- Confirme la solicitud
Al enviar la solicitud, el importe queda retenido en el saldo hasta que termine la revisión.
Cómo se procesa
La retirada pasa por varias etapas:
| Paso | Qué ocurre |
|---|---|
| Solicitud creada | Usted envía la petición de retirada |
| Reserva de fondos | El importe queda bloqueado en el saldo, pero aún no se descuenta |
| Revisión | Un administrador examina la solicitud |
| Aprobación | El importe se descuenta del saldo y se le envía |
| Rechazo | Si se rechaza, el dinero vuelve al saldo |
Mientras la solicitud está en revisión, el importe reservado no está disponible para otras operaciones. El resto del saldo se puede usar con normalidad.
Estados de la solicitud
| Estado | Descripción |
|---|---|
| En espera | Solicitud creada, fondos reservados |
| Procesando | El administrador está revisando la solicitud |
| Correcta | Solicitud aprobada, fondos enviados |
| Rechazada | Solicitud rechazada, fondos devueltos al saldo |
Plazos de procesamiento
Las solicitudes las revisan los administradores. El plazo depende del método de retirada.
Posibles motivos de rechazo
- Los datos del destinatario son incorrectos
- El importe supera el límite permitido
- Se ha detectado actividad sospechosa en la cuenta
Al rechazarse, los fondos reservados vuelven al saldo de inmediato. Puede enviar una nueva solicitud tras corregir el motivo.
Algunos fondos de bonificación pueden tener restricciones de retirada. Están pensados para pagar servicios dentro de la plataforma.
Dónde seguir el estado
El estado de la solicitud aparece en el historial de operaciones con el tipo Salida. Además, recibirá una notificación cuando cambie el estado.
Comisiones
En la retirada pueden aplicarse una comisión de la plataforma y otra del proveedor de pagos. El importe exacto se muestra al crear la solicitud, antes de confirmarla. En los detalles del movimiento verá el desglose: importe de la retirada, comisión de la plataforma y comisión del proveedor.