El soporte de GREM
La plataforma GREM Capital tiene un sistema de soporte integrado para las dudas y los problemas de los usuarios. Puede crear un ticket, consultar las preguntas frecuentes o escribir directamente al equipo.
Las secciones
| Sección | Descripción |
|---|---|
| Lista de tickets | Todas sus solicitudes |
| Crear ticket | Una solicitud nueva |
| Ver ticket | Consulta y conversación |
| Preguntas frecuentes | Respuestas a lo que más se pregunta |
| Contactos | Formulario de contacto |
Cómo funciona el sistema de tickets
- Usted crea un ticket y describe la duda o el problema
- El ticket entra en la cola del soporte
- Un especialista lo toma y responde
- Usted recibe un aviso de la respuesta
- La conversación sigue en el hilo de mensajes del ticket
- Cuando la cuestión se resuelve, el ticket se cierra
Estados del ticket
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Ticket creado, a la espera de revisión |
| En curso | Un especialista está trabajando en la solución |
| Esperando respuesta | Se espera su respuesta |
| Respondido | El especialista ha respondido |
| Requiere reasignación | Hay que pasarlo a otro especialista |
| Resuelto | La cuestión está resuelta |
| Cancelado | El ticket fue cancelado |
| Archivado | El ticket está en el archivo |
Otros canales
Además de los tickets, puede:
- consultar las preguntas frecuentes para una respuesta rápida
- usar el formulario de contacto de la página de contactos
- escribir al soporte por la mensajería
Antes de crear un ticket, revise las preguntas frecuentes. Puede que la respuesta ya esté allí.