Qué es
El autorrespondedor es una IA que contesta a sus clientes en Telegram cuando usted está ocupado o fuera de horario. Escribe con su estilo, puede mencionar sus anuncios activos y responde solo si usted no ha contestado en persona dentro del tiempo elegido.
Cada conversación nueva entra automáticamente como lead en su CRM personal, así no se pierde ninguna consulta.
El autorrespondedor es una pestaña dentro de la herramienta Asistente de chat con IA, no una página aparte. Ruta: gabinete > Herramientas > Asistente de chat con IA > pestaña Autorrespondedor.
Dos formas de conectar Telegram
Puede conectarse por una de dos vías equivalentes. Elija la que le convenga.
| Vía | De quién salen las respuestas | Telegram Premium |
|---|---|---|
| Telegram personal | De usted, desde su cuenta personal | Necesario |
| Bot de leads | De un bot aparte | No necesario |
Vía 1. Telegram personal (recomendada)
La IA responde a sus clientes dentro de su Telegram personal, en su nombre. Puede tomar el control de cualquier conversación en cualquier momento. Esta vía exige una suscripción Telegram Premium (la función Telegram Business).
Pulse «Conectar» en la tarjeta «Telegram personal»
En la pestaña Autorrespondedor, en Canales de respuesta, busque la tarjeta Telegram personal (marcada como recomendada) y pulse Conectar. Se abre una ventana con los pasos.
Abra nuestro bot e inícielo
Pulse Abrir bot: nuestro bot se abre en Telegram. Toque Start.
Añada el bot a Telegram Business
En Telegram vaya a Ajustes > Telegram Business > Chatbots y añada nuestro bot. Después abra Gestionar mensajes y active Responder a los mensajes.
Vuelva al gabinete y compruebe la conexión
Regrese a la pestaña del autorrespondedor y pulse Comprobar conexión. Si todo está bien, verá el estado Conectado: respuestas en su nombre y su usuario de Telegram.
El Telegram personal solo funciona con una suscripción activa a Telegram Premium. Sin ella, use la vía del bot de leads.
Vía 2. Bot de leads (sin Premium)
Un bot aparte responde a sus clientes por usted. No hace falta Telegram Premium. Es una buena opción si prefiere no conectar su cuenta personal.
Cree un bot con @BotFather
En Telegram abra @BotFather, cree un bot nuevo y copie su token (una cadena tipo 123456789:AA...).
Pulse «Conectar» en la tarjeta «Bot de leads»
En Canales de respuesta busque la tarjeta Bot de leads y pulse Conectar junto a Telegram. Se abre una ventana para el token.
Pegue el token y conecte
Pegue el token del bot en el campo Token del bot y pulse Conectar. Tras una conexión correcta aparece la marca verde Conectado.
WhatsApp como canal de respuesta está marcado como Pronto y aún no está disponible.
Cómo activar el autorrespondedor
En cuanto haya al menos un canal conectado, el interruptor principal El autorrespondedor está activo, en la parte superior de la página, se habilita. Mientras esté apagado, la IA no responde a sus clientes. Actívelo y pulse Guardar al final de la página.
Ajustes
Todos los ajustes están en la sección Ajustes del autorrespondedor. La IA responde automáticamente solo si usted no ha contestado en persona dentro del tiempo elegido.
Tiempos
- Respuesta automática: cuánto espera la IA antes de responder a un contacto nuevo si usted no ha contestado. Opciones: de 5 minutos a 72 horas. Por defecto: 5 minutos.
- Recordatorio automático: cuándo recordar a un cliente que se ha quedado callado. El mismo rango de tiempo.
- Seguimiento: cuándo volver a escribir a un cliente si no hay respuesta. Opciones: 24 horas, 48 horas, 72 horas, una semana o hasta que bloquee.
Voz e instrucciones de la IA
- Voz e instrucciones de la IA (en su nombre): describa cómo debe responder la IA: tono, qué destacar, qué no prometer. Por ejemplo: «Amable y breve, ofrecer siempre una visita, nunca hablar de temas legales ni fiscales». Hasta 2000 caracteres.
- Saludo al /start: el mensaje que recibe el cliente al abrir su bot. Déjelo vacío para un saludo por defecto.
- Indicar que responde un asistente de IA: si está activo, las respuestas llevan una nota de que escribe una IA.
- Permitir a la IA mencionar sus anuncios activos: la IA puede ofrecer al cliente sus inmuebles del catálogo.
Cuándo responder automáticamente
El selector Cuándo responder automáticamente define su horario:
- Siempre: la IA responde a cualquier hora.
- Solo fuera del horario laboral: la IA responde cuando usted está desconectado (útil para noches y fines de semana).
- Solo en horario laboral: la IA responde únicamente dentro del rango que usted fije.
Para los dos últimos casos indique el rango horario (de - a).
Después de cambiar cualquier ajuste, pulse Guardar.
Probar la respuesta
En la sección Probar la respuesta (con su voz) escriba un mensaje de cliente de ejemplo y pulse Probar. La IA genera una respuesta con sus ajustes, de modo que puede ver cómo hablará con los clientes antes de ponerla en marcha.
Conversaciones
Al final de la página está la sección Conversaciones, una bandeja pequeña con todos los chats con clientes. Muestra estadísticas (número de conversaciones, respuestas de la IA, respuestas suyas).
- Pulse una conversación para abrir el hilo. Los mensajes de la IA están marcados aparte.
- Puede responder al cliente a mano en el campo de abajo, lo que indica a la IA que usted ha tomado el control.
- El botón Pausar IA detiene las respuestas automáticas en una conversación concreta; Reanudar IA las vuelve a activar.
Leads en el CRM
Cuando un cliente escribe por primera vez, el autorrespondedor crea automáticamente un lead en su CRM personal (no en el fondo común). Así todas las consultas de Telegram se acumulan junto con el resto de sus leads. Más sobre el trabajo con leads: leads en el CRM.
Cobro
Cada respuesta automática de la IA se cobra del saldo de su monedero GREM (por respuesta). Compruebe que hay fondos, de lo contrario la IA no podrá responder. Más detalles: planes y precios.
Consejos
- Describa con detalle la voz y las instrucciones de la IA: es lo que más influye en la calidad de las respuestas.
- Use primero Probar la respuesta para asegurarse de que el tono le encaja.
- Si suele estar disponible durante el día, elija Solo fuera del horario laboral para que la IA le cubra solo cuando no está.
- Mantenga activa la nota «responde un asistente de IA» si le importa la transparencia con los clientes.